Como usar o Inspect8

Rede de prestadores (Executar › Prestadores externos)

A aba Rede de prestadores mostra dois semicírculos: Na rede (todos os prestadores externos) e Aptos (contrato vigente, documentos válidos e SLA no prazo de pelo menos 90% nos últimos 90 dias). Cada ponto é um prestador, colorido pela especialidade. O placar ao lado agrupa por especialidade, desempenho ou documentos e filtra ao clicar. A régua de regiões e o mapa por UF filtram onde eles atuam; cidade e UF vêm das unidades ligadas a cada prestador. Em cada card, "Documentos e contratos" cadastra ART, AVCB, NRs com validade e o valor mensal. A lista antiga continua na aba Lista. Dá para perguntar ao Jorge, por exemplo: quais prestadores de climatização em SP estão com documento vencendo?

Equipamento x Bem (patrimônio): 1 QR, 2 faces

É um único item físico, com um QR e até duas faces. A face Manutenção é o equipamento usado em chamados, OS e checklists. A face Patrimônio é o bem com custódia, nota fiscal, depreciação e número patrimonial. Com o módulo Patrimônio e a permissão liberados, "Adicionar patrimônio" cria essa segunda face já vinculada ao equipamento, sem cadastrar outro item nem gerar outro QR.

Como o Inspect8 é dimensionado

Para prestadores, a banda do plano segue os clientes distintos atendidos: várias unidades do mesmo contratante/CNPJ contam como um cliente. Para contratantes que cuidam dos próprios prédios, a proposta considera o porte da operação. Nos dois perfis, a cobrança é por usuário com login, com mínimo de 5; no prestador, a carteira inclui 5 usuários e o adicional usa o valor-base dividido por 5. É gratuito quem abre chamado por link ou QR sem login e o prestador indicado pelo contratante para prestar o serviço.

Jorge no aplicativo de campo

Jorge · IA fica na caixa de Mensagens do aplicativo de campo. O técnico pergunta sobre a própria agenda, OS, fotos, chamados e SLA. Jorge apenas consulta, nunca altera dados, e só enxerga o que aquele técnico já pode ver. Quando a informação não está disponível, ele diz claramente que não tem aquilo ali ainda.

Portal Financeiro: receber e conciliar, nunca emitir

O Inspect8 recebe notas dos prestadores, confere os dados, relaciona a execução e acompanha aprovação, contestação e pagamento. Ele não emite nota fiscal. O módulo nasce desligado e precisa ser ativado pelo administrador da conta.

O que o Inspect8 faz

A Inspect8 reúne gestão da manutenção e inspeção: clientes e unidades, inventário de ativos, preventivas, agenda, chamados, ordens de serviço, checklists, evidências, relatórios, contratos e indicadores. A web planeja e acompanha; a equipe executa no aplicativo de campo. O PMOC é um dos documentos disponíveis para climatização, não um requisito para usar os demais recursos. Cada conta acessa os módulos contratados e liberados para seu perfil.

Quem é obrigado a ter PMOC

Edificações de uso público e coletivo com climatização artificial (hospitais, escolas, shoppings, escritórios, indústrias, órgãos públicos). A obrigação vem da Lei 13.589/2018, com base técnica na Portaria MS 3.523/98, na ABNT NBR 17037:2023 e nas NBR 13971, NBR 16401 e NBR 7256.

De onde vêm as atividades do PMOC

Nada é inventado: as atividades e periodicidades (mensal, trimestral, semestral, anual) saem das normas acima, ajustadas ao tipo, capacidade e uso de cada equipamento que você cadastrou.

O que o app não faz

O Inspect8 não substitui o responsável técnico. A validade legal depende da revisão e assinatura de um RT habilitado, com ART/RRT quando aplicável. O app também não executa a manutenção nem emite laudos laboratoriais de qualidade do ar.

Privacidade e dados

Todo usuário trabalha em uma conta. O plano gratuito permite testar com limites e mantém rascunhos e documentos vinculados ao login. Fotos, PDFs e assinaturas ficam em armazenamento privado, com acesso limitado pela conta, pelo papel e pelas edificações atribuídas.

A ordem de uso do painel (primeiros passos)

1. 1.Entre no painel: o card "Como funciona, em resumo" e a trilha de "Primeiros passos" mostram a sequência e marcam sozinhos o que você já fez.
2. 2.1) Cadastre ou importe clientes, unidades e ativos em Ativos e clientes; aproveite planilhas, fotos e levantamento de campo.
3. 3.2) Configure pessoas, acessos e unidades atribuídas em Configurações e Técnicos por cliente.
4. 4.3) Nos módulos liberados para sua conta, organize contratos e checklists e crie preventivas no PCM.
5. 5.4) Acompanhe agenda, chamados e ordens de serviço no painel; a equipe executa no aplicativo de campo.
6. 6.5) Confira evidências, relatórios e indicadores; use Comercial e Financeiro conforme os recursos da conta.
7. 7.6) Se precisar do documento de climatização, use Meus PMOCs; emitir PMOC não é pré-requisito para os demais módulos.

Gerar PMOC no Estúdio

1. 1.No painel, abra "Meus PMOCs" e clique em "Novo PMOC" para entrar no Estúdio. No celular, o botão + inicia o mesmo fluxo.
2. 2.Escolha ou reaproveite cliente e unidade, carregue equipamentos por planilha, foto ou inventário, complete ambientes e RT, confira a prévia paginada e finalize.
3. 3.Rascunho e prévia não consomem saldo. Somente Finalizar PMOC cria o documento oficial e usa uma unidade da cota.

Painel de completude do PMOC

1. 1.Durante a geração, o painel de completude mostra a barra de progresso do preenchimento e o checklist do que a norma exige no documento.
2. 2.Cada item pendente vira um atalho: clique e volte à etapa que falta preencher (dados da edificação, área/população, RT, ativos sem TAG etc.).
3. 3.Completude é preenchimento do documento, não parecer de conformidade: a validade legal continua dependendo da revisão e assinatura do responsável técnico habilitado.

Ajustar o layout do PDF quando o conteúdo estoura

1. 1.Orientação: escolha Retrato ou Paisagem — paisagem cabe mais colunas da agenda anual e do inventário.
2. 2.Modo compacto: reduz margens, fontes e espaçamentos de uma vez, para tabelas largas.
3. 3.Margens: ajuste de 5 mm a 25 mm conforme a sua impressora.
4. 4.Mostrar área imprimível: liga linhas guias na prévia indicando onde cada página A4 termina.
5. 5.A agenda de 12 meses se pagina sozinha (blocos de 6 meses em retrato, 12 em paisagem) e as seções largas ganham auto-ajuste de escala, então nada é cortado.
6. 6.O layout escolhido é gravado no documento: em Meus PMOCs, ao abrir ou re-emitir, ele volta exatamente como você salvou — e você pode trocar orientação, compacto e margens ali mesmo antes de baixar o PDF.
7. 7.Nas contas de demonstração já existem exemplos prontos: relatórios em A4 paisagem compacto (parques grandes) e em retrato (parques pequenos).

Organizar prédios, pavimentos e ambientes (árvore de locais)

1. 1.Na etapa "Edificação", cadastre os ambientes normalmente: para um prédio simples, uma lista de salas já resolve.
2. 2.Em levantamentos grandes, use "+ subdividir" para criar níveis: prédio › pavimento › área › sala, na profundidade que precisar.
3. 3.O tipo de cada nó é inferido pela posição (nível 1 = prédio, nível 2 = pavimento, folha = sala) e você pode trocar no seletor.
4. 4.Vincule cada equipamento ao ambiente onde ele está com "+ vincular ativo" — a busca aceita TAG, marca e modelo.
5. 5.Na planilha de ativos, mande as colunas de localização que você já tem (Local, Sublocal, Prédio/Pavimento/Área/Sala, Nível 1 a 6) em qualquer quantidade: elas são lidas da esquerda para a direita, nomes repetidos são reaproveitados e a prévia mostra a árvore antes de gravar.
6. 6.O caminho completo aparece no PDF do PMOC, no inventário, nas etiquetas QR, na ficha pública e no checklist do registro mensal.
7. 7.Só ambientes climatizados (com ativo vinculado ou área informada) entram no card "Resumo da unidade climatizada" e na seção 4.

Importar planilha, mapear colunas e gerar TAGs

1. 1.Em Novo PMOC, abra "Adicionar mais ativos" e escolha a importação por planilha. Se já houver ativos incorretos, use "Excluir todos" e escolha apagar só equipamentos ou também os locais — a confirmação explica o alcance.
2. 2.Na prévia, confira a árvore de locais e o total reconhecido. Local, Sublocal e Sublocal 2 são níveis de localização; cada equipamento deve apontar para um ambiente válido.
3. 3.Revise as colunas não reconhecidas: escolha a finalidade correta em cada seletor. "Não usar" descarta a coluna. Se a planilha tem Área (m²), população fixa/flutuante ou tipo de atividade, não deixe esses campos como "Não usar".
4. 4.Se a planilha não tiver TAG ou nome único, clique em "Gerar TAGs automáticas". O sistema cria AC-001, AC-002 e assim por diante sem repetir uma TAG existente.
5. 5.Confirme somente depois da revisão. A importação recria a árvore e valida os vínculos; se algum ativo ainda ficar sem local, o sistema avisa em vez de importar silenciosamente.
6. 6.Depois, em Área, população e atividade, o círculo do cabeçalho seleciona todos os ambientes. Escolha o campo e use "Aplicar" apenas quando o mesmo valor valer para todos; valores diferentes devem permanecer em cada linha.

Configurar sua marca (white-label)

1. 1.No painel, abra Configurações › Minha marca.
2. 2.Envie o logotipo, escolha a cor de destaque e confira nome, CNPJ, telefone, e-mail e site.
3. 3.Salve: os próximos PDFs saem com a sua identidade, sem a marca do Inspect8.

Usar o construtor com IA e salvar modelos

1. 1.O construtor vem DEPOIS do primeiro PMOC: ele refina o plano de um documento existente, não cria PMOC do zero.
2. 2.Abra "Construtor com IA" e escolha um PMOC já gerado ou um modelo por contexto (hospital, indústria, escola, escritório...).
3. 3.Peça o ajuste em linguagem natural ("inclua limpeza de dutos trimestral") e revise o que a IA mudou.
4. 4.Peça também a estrutura de locais ("monte 3 pavimentos com 4 salas cada") — a IA devolve os caminhos prontos.
5. 5.Aplique no PMOC escolhido (gera um novo documento com o plano revisado) e/ou salve como modelo próprio em "Meus modelos" para reutilizar nos próximos PMOCs.

Meus modelos: escolher, ver a prévia e gerar o PMOC

1. 1.No início de um novo PMOC aparece o seletor de modelo: use um modelo pronto por contexto (hospital, indústria, escola, escritório...), um modelo seu salvo ou siga em "Gerar do zero".
2. 2.Antes de escolher, clique em "Ver o que este modelo inclui": a prévia mostra as seções, atividades, periodicidades, parâmetros de QAI e cláusulas que ele vai gerar.
3. 3.Escolhido o modelo, o fluxo segue igual (equipamentos, edificação, RT) e o documento final já sai com a configuração do modelo — inclusive na reimpressão do documento.
4. 4.Não precisa decidir de primeira: você pode trocar de modelo ou voltar para o zero enquanto o PMOC não foi finalizado.

Editar um modelo salvo com prévia antes de confirmar

1. 1.Em "Meus modelos", abra o modelo e edite atividades, periodicidades, parâmetros de QAI e cláusulas.
2. 2.Clique em "Ver PMOC de exemplo" para conferir o documento renderizado com dados fictícios antes de confirmar qualquer alteração — a prévia traz banner e marca d'água "EXEMPLO", sem validade legal.
3. 3.A prévia avisa o que está sem correspondência no documento: periodicidade inválida, parâmetro de QAI em branco ou cláusula que não aparece no PDF. Itens marcados como erro bloqueiam a impressão até serem corrigidos.
4. 4.Use "Baixar prévia em PDF" para levar o exemplo para fora do app sem confirmar a alteração.
5. 5.Troque o conjunto de dados fictícios (ex.: padaria de rua ou planta industrial) para ver o modelo em portes diferentes, e ligue "Comparar conjuntos" para ver os dois documentos lado a lado com a tabela do que muda (ambientes climatizados, área, equipamentos, carga térmica, tamanho do cronograma).
6. 6.Precisa mostrar ao cliente antes de fechar? "Copiar link para o cliente" gera um link público da prévia (válido por 30 dias, sem login, com dados fictícios e aviso de sem validade legal).
7. 7.Depois de confirmar as alterações, o editor oferece "Baixar PMOC final com meus dados reais": você escolhe um PMOC da sua conta e ele é remontado com o modelo atualizado, sem marca d'água e com a sua marca.

Duplicar modelo e histórico de versões

1. 1.Na lista de modelos salvos, use "Duplicar e ajustar" para criar uma cópia e mexer nela sem tocar no original.
2. 2.Cada alteração confirmada gera uma versão no histórico do modelo.
3. 3.Abra o histórico para ver o que mudou em linguagem legível (itens adicionados, removidos e alterados) e restaurar uma versão anterior — a restauração também vira versão, então nada é perdido.

Registro mensal das execuções

1. 1.A agenda de 12 meses já sai no documento com o mês de início escolhido.
2. 2.A execução de cada atividade é registrada pelo aplicativo e aparece no histórico do equipamento (aba QR & inventário).
3. 3.Quem usa o Modo campo não precisa marcar duas vezes: a OS assinada no aplicativo dá baixa automática na atividade do cronograma (e a reabertura da OS reverte a baixa).
4. 4.O checklist e o PDF do mês saem agrupados por local, na ordem da árvore — a equipe segue prédio por prédio.
5. 5.O histórico fica disponível para fiscalização e para o cliente pelo QR.

QR code e inventário de ativos

1. 1.Em "QR & inventário", gere a etiqueta QR de cada equipamento.
2. 2.Imprima a folha de etiquetas e cole nos equipamentos.
3. 3.Ao escanear, o cliente vê ficha técnica, vigência do PMOC e histórico — sem dados sensíveis.
4. 4.Filtre por um nó da árvore (o filtro já inclui tudo que está abaixo dele).
5. 5.Exporte o inventário em CSV (com uma coluna por nível) ou em PDF agrupado por local.

Usar o inventário/levantamento dentro de um novo PMOC

1. 1.No gerador, na etapa de equipamentos, clique em 'Usar equipamentos do inventário'.
2. 2.Escolha o cliente e a edificação que já foram cadastrados (automaticamente ou via Modo campo).
3. 3.Marque os ativos que você quer importar para o PMOC; o app avisa se a TAG já existe para não duplicar.
4. 4.Confirma: os equipamentos entram no PMOC com local, marca, modelo, capacidade e TAG já preenchidos.
5. 5.A importação respeita o limite de equipamentos do plano e reaproveita ambientes existentes por nome.

Levantamento de inventário pelo celular (voz, foto e digitação)

1. 1.No aplicativo Inspect8 Campo toque em "Levantar inventário" e escolha o cliente já cadastrado na carteira. O levantamento é feito no app; na web a tela /campo/levantamento é só a consulta do que foi coletado.
2. 2.Diga onde você está: escolha o prédio, pavimento, área ou sala — e crie o local ali mesmo se ele ainda não existir. O que vier depois já nasce naquele lugar.
3. 3.Cataloge do jeito que for mais rápido: toque em "Ditar equipamentos" e descreva vários de uma vez ("três splits Carrier de nove mil, um pingando"), fotografe a etiqueta ou digite.
4. 4.A IA transcreve e preenche a ficha; você confere marca, modelo, capacidade, quantidade e situação antes de salvar. Nada entra no sistema sem a sua conferência.
5. 5.Se a TAG ou o número de série já existir no cliente, o app avisa antes de salvar para você não duplicar o ativo.
6. 6.Sem internet, cada ativo fica guardado cifrado no aparelho e sobe sozinho quando a rede volta — a lista mostra o que já foi enviado.
7. 7.A barra de progresso mostra quantos ambientes já têm ativo catalogado; ao terminar, encerre o levantamento (o botão espera a fila esvaziar).

Modo campo: programar preventivas e receber a baixa automática

1. 1.Abra a aba "Modo campo" no painel: a primeira aba é o Cronograma, montado a partir dos registros mensais dos seus PMOCs. É a tela de programação e conferência do escritório.
2. 2.Os cartões do topo mostram atrasadas, deste mês, programadas e já executadas; use os filtros e a busca por ativo, prédio ou atividade.
3. 3.Selecione uma ou várias atividades do mesmo ativo e programe a ordem de serviço: ela chega ao aplicativo Inspect8 Campo, onde o técnico executa.
4. 4.Quando o app fecha a OS assinada, a baixa é lançada automaticamente no registro mensal (você não marca duas vezes).
5. 5.Se a OS for reaberta pelo aplicativo com um motivo, a baixa é revertida e a atividade volta ao cronograma.

Preventivas: plano → visita → ativo

1. 1.Preventivas abre em Próximas: Atrasadas, Esta semana e Próximos 30 dias. Cada linha é uma visita a uma unidade, com o número de ativos por tipo (ex.: 38 splits · 6 fancoils), ritmo, técnico e situação; expanda para ver os ativos agrupados por tipo.
2. 2.Em cada visita: Remarcar (a data original continua valendo para medir atraso), Pular com motivo ou Atribuir técnico.
3. 3.Em Planos, crie o plano escolhendo a(s) unidade(s), os tipos de ativo (ou ativos específicos) e o ritmo. Ativo novo do tipo incluído entra sozinho.
4. 4.Ou use Criar a partir do PMOC: escolha a unidade, confira o dia da visita (dia de emissão do PMOC ou 1ª segunda-feira) e veja a prévia de 12 meses antes de salvar como rascunho ou ativar. Começa na próxima competência.
5. 5.Nova preventiva (3 passos): 1) Onde e o quê — comece de um PMOC, contrato, modelo da biblioteca ou do zero; escolha várias unidades (ou todas as de um cliente) e os tipos de ativo com a contagem. 2) Ritmo e regras — mensal a anual, dia fixo ou Nª semana, janela de horário, tolerância (10%, máx. 7 dias), se atrasar e quem executa. 3) Prévia — 12 meses com os meses de trimestral/semestral/anual destacados, visitas, OS, horas e ocupação do time. Salve como rascunho ou ative. O Jorge também preenche o assistente a partir de um pedido como “ar das 38 lojas todo mês” e para na prévia.
6. 6.Em Planos cada plano vira uma frase (ex.: “Loja Centro: 24 split e 3 bebedouro, todo mês”) com barra de cumprimento e próxima data. Previsão: mude data ou técnico de uma ocorrência sem mudar o plano. Editar: escolha “vale daqui pra frente” ou aplicar também às OS já criadas. Pausar: nenhuma visita nasce no período. Feriados e fins de semana vão para o próximo dia útil.
7. 7.O sistema gera sozinho uma visita e uma OS por unidade e data, 14 dias antes. Cada ativo leva o próprio checklist, só com os itens que vencem naquele mês.
8. 8.No aplicativo, o técnico vê os ativos por tipo com progresso, busca por TAG ou lê o QR do ativo; ao fechar com ativo pendente, informa o motivo. Na unidade com registro mensal do PMOC, marcar na OS marca no registro.

Agenda: visualizar e ajustar visitas

1. 1.Abra "Agenda" para ver preventivas e visitas por período, com busca, filtros e ordenação.
2. 2.Filtre por técnico, cliente, edificação, ambiente, situação e data para localizar conflitos.
3. 3.Abra a visita para ajustar responsável, horário e observações. A execução continua no aplicativo.
4. 4.Para distribuir muitas visitas ou comparar capacidade, use Planejamento de agendas.
5. 5.Na ficha da visita, o gestor usa "Editar técnico, horário e detalhes" (título, técnico, início, duração e observação) enquanto a visita não começou. O dia só muda em "Remarcar", que pede motivo. Trocar técnico ou horário faz a OS ligada acompanhar, se ela ainda não foi iniciada.
6. 6.Use o filtro "Todos os times" ao lado do filtro de técnico para ver só as visitas de um time.

Times de técnicos: montar, agendar e encaminhar chamados

1. 1.Abra Configurações › Acessos › aba "Times" e clique em "Novo time": dê um nome, escolha um líder (opcional) e marque as pessoas. Uma pessoa pode estar em mais de um time; estar num time não muda o que ela pode acessar.
2. 2.Em "Agendar visita", escolha o "Time" (o campo só aparece quando existe time): a lista de técnicos e os horários livres mostram só os membros. Para deixar a visita disponível ao time, escolha "Time inteiro (sem técnico definido)". Os membros recebem aviso e veem a visita no mural "Do time · disponíveis", no topo da Agenda do app. O primeiro que tocar "Assumir", com internet, fica com ela; a visita entra na agenda dele e sai do mural de todos.
3. 3.Em Chamados › Fluxos de atendimento, as regras e a cobertura aceitam "Time · nome" como destino. Ao aplicar a sugestão, o líder vira o responsável e recebe "Chamado #N é seu"; os outros membros recebem "Chamado #N para o time X". Time sem líder deixa o chamado sem responsável, então cadastre um líder em cada time.
4. 4.O SLA, as permissões do técnico de campo e as conversas do chamado não mudam. Desfazer a sugestão devolve o responsável anterior.

Tabela de preços do prestador e custo previsto da OS

1. 1.Abra Prestadores externos › o prestador › "Contrato" e monte a tabela de preços. Comece por um modelo de 1 clique (Mensalidade fechada, Por visita/chamado, Por hora técnica, Franquia + excedente, Tabela por equipamento ou Misto) e edite, ou importe os itens por planilha.
2. 2.Cada item tem vigência, reajuste (índice, data e %), a que se aplica (serviço, tipo de ativo, faixa de BTU/TR, unidade/região, prioridade P1–P4, horário) e a forma de cobrança (mensalidade, por OS/visita, por equipamento, hora técnica, franquia + excedente, adicional, deslocamento, % sobre peças ou sob orçamento). A regra mais específica vence; a tela mostra a ordem de precedência.
3. 3.Ao fechar uma OS do prestador, o sistema calcula o valor esperado e guarda a memória. No detalhe da OS, o bloco "Custo previsto pelo contrato" mostra itens, horas, equipamentos e adicionais. Sem regra aplicável aparece "Sem preço definido", com "Informar valor" ou "Pedir cotação". OS interna não mostra o bloco.
4. 4.OS antigas não são recalculadas sozinhas: no Fechamento do mês use "Calcular valores esperados do período".
5. 5.Ao vincular uma nota à OS ou ao fechamento, a diferença acima da tolerância (padrão 2%, ajustável no contrato) gera o alerta "Acima do contratado: R$ X" com sugestão de glosa ou contestação. Em Prestadores externos › Desempenho e em Indicadores › Financeiro, o comparativo mostra o custo médio por serviço, equipamento e unidade/região e destaca quem está acima da média da rede.

Ponto de troca: vale continuar consertando?

1. 1.Abra Indicadores › aba "Operação" e procure o cartão "Ponto de troca".
2. 2.Ele compara o custo acumulado de corretivas do ativo (peças das OS corretivas e emergenciais, ao longo da vida) com o valor de um novo cadastrado em Patrimônio: "Manter" abaixo de 50%, "Observar" de 50% a 99% e "Avaliar troca" a partir de 100%.
3. 3.Ativo sem valor de um novo cadastrado não recebe número inventado: o cartão convida a preencher em Patrimônio. O cartão apoia a decisão; a troca é de quem gere o ativo.

Capacidade do time: disponibilidade real

1. 1.Abra "Capacidade do time" e informe jornada, dias de trabalho, horas por dia e vigência de cada técnico.
2. 2.Registre férias, afastamentos, pausas e indisponibilidades.
3. 3.Compare horas disponíveis, alocadas e a sobra ou falta de capacidade por período.
4. 4.Esses dados alimentam o agendador inteligente e os cenários de planejamento.

Ordem de serviço: montar na web, executar no aplicativo

1. 1.Na web, crie a OS por "Nova OS" ou pelo cronograma; no app ela também nasce ao escanear o QR do equipamento.
2. 2.Escolha o tipo de serviço (preventiva, corretiva, higienização, instalação, vistoria, emergencial) e a origem do checklist: templates de fábrica, sua biblioteca de modelos ou geração por IA.
3. 3.Na IA, informe o serviço e a descrição: ela devolve uma versão simplificada (execução rápida) e uma completa (auditoria, com referência normativa em cada item) para você revisar antes de aceitar.
4. 4.No local, o técnico marca cada item pelo aplicativo, escreve o resultado/leitura e anexa a foto de evidência — tudo fica versionado por item e aparece na web para consulta.

Assinatura da OS e cliente ausente

1. 1.O fechamento acontece no aplicativo Inspect8 Campo e só é possível com todos os itens executados, nome e assinatura do técnico responsável.
2. 2.A assinatura é feita no próprio celular, com o dedo ou caneta; na web você consulta o comprovante assinado.
3. 3.Se ninguém do cliente estiver no local, marque "Cliente ausente" e registre o motivo — ele entra no comprovante e na trilha de auditoria.
4. 4.Ao fechar, a OS gera comprovante e as baixas do cronograma; na web esse comprovante é apenas consultado — a reabertura é trabalho de escritório (administrador ou gestor) e exige motivo.

Trilha de auditoria da ordem de serviço

1. 1.Cada alteração de item, foto, fechamento, baixa no cronograma e reabertura fica registrada com autor, data e versão.
2. 2.Abra a trilha dentro da OS para mostrar à fiscalização ou ao cliente quem executou o quê e quando.
3. 3.A trilha é somente leitura: ninguém apaga histórico, mesmo com papel de administrador.

A regra da casa: a web planeja e confere, o aplicativo executa

1. 1.Toda execução acontece no aplicativo Inspect8 Campo: checklist, fotos, leitura de etiqueta, inventário, peças, check-in/check-out e assinatura no local.
2. 2.No painel web você planeja (cronograma, OS, atribuições, contratos) e confere (relatórios, trilha de auditoria, indicadores, mapa).
3. 3.Por isso não existe mais botão de marcar item, subir foto ou fechar OS pelo navegador — se você procurar por ele, está no lugar certo, o botão foi para o app.
4. 4.O cliente final também não executa nada: o QR colado no equipamento abre consulta e abertura de chamado, nunca registro de serviço.
5. 5.Isso mantém a evidência confiável: quem registrou estava no local, com data, GPS e foto do momento.

Campo sem internet (fila cifrada no aparelho)

1. 1.O aplicativo de campo funciona sem sinal: checklist, fotos, inventário e assinaturas ficam numa fila cifrada no próprio aparelho (chave por usuário), nunca em texto puro.
2. 2.Quando a conexão volta, o app envia sozinho, com espera progressiva e sem duplicar o que já subiu.
3. 3.O registro guarda o momento real da execução, mesmo que a sincronização aconteça horas depois.
4. 4.No painel web você acompanha o que chegou; a fila em si vive no aplicativo, não no navegador.

Conferir o que o campo enviou

1. 1.Na web, abra a OS ou o registro mensal para ver o que o aplicativo enviou: itens, resultados, fotos (antes/depois), peças e assinaturas.
2. 2.A trilha de auditoria mostra autor, data, versão e de qual aparelho veio cada alteração.
3. 3.Se algo parecer errado, use a Revisão automática (IA) da OS: ela analisa fotos e checklist e aponta o que merece uma segunda olhada.
4. 4.Nada é apagado: correções entram como nova versão, com motivo registrado.

Etiquetas QR para imprimir e colar

1. 1.Monte a folha de etiquetas escolhendo os campos que aparecem (tag, tipo, local, marca/modelo) e o tamanho.
2. 2.Baixe em PDF pronto para impressão e cole nos equipamentos.
3. 3.O QR pode expirar ou ser revogado: um ativo trocado de dono ou de contrato não fica acessível para sempre.

Comprar PMOC adicional

1. 1.Quando o saldo de PMOCs acaba, o painel mostra as duas saídas: comprar PMOCs adicionais ou fazer upgrade.
2. 2.Escolha a quantidade de PMOCs adicionais e pague.
3. 3.A liberação é automática após a confirmação do pagamento; os extras somam à saldo de PMOCs.

Acesso à conta: senha ou link por e-mail

1. 1.Depois de assinar, você recebe um e-mail com link de acesso (link mágico) — ele já entra no painel.
2. 2.A senha é opcional: você pode continuar usando o link mágico por e-mail.
3. 3.Em /entrar você escolhe entre "e-mail e senha" ou "receber link por e-mail".
4. 4.Esqueceu ou quer trocar a senha? Na tela de entrada use "Esqueci minha senha" e defina uma nova pelo link enviado por e-mail.

Central de acessos: convidar pessoas e administrar cada acesso

1. 1.Abra Configurações › "Central de acessos". As abas Pessoas, Perfis, Módulos, Configurações de acesso e Histórico reúnem o controle da conta.
2. 2.Para convidar, clique em "Convidar pessoas", escolha Da minha equipe, Execução em campo, Empresa prestadora ou Pessoas do cliente, informe um ou vários e-mails, escolha o papel e envie.
3. 3.Na aba Pessoas, clique em alguém para abrir o painel lateral com perfil, tipo de acesso, prédios liberados, acesso ao Patrimônio, Notificações e as ações de reenviar acesso ou remover.
4. 4.Em "Editar permissões", use o editor largo para buscar módulos e ajustar a matriz Ver, Criar/Editar, Aprovar, Excluir ou Tudo, agrupada por área. As escolhas são exceções em relação ao perfil da pessoa.
5. 5.Cada usuário com login entra na cobrança por usuário, com mínimo de 5. A abertura de chamado por link ou QR sem login e o prestador indicado pelo contratante para prestar o serviço são gratuitos.

Perfis, papéis e exceções de acesso

1. 1.Em Configurações › Central de acessos, a aba "Perfis" reúne os modelos de acesso. O perfil define a base; as exceções da pessoa ajustam módulos e ações individualmente.
2. 2.O administrador mantém acesso integral. Perfis de gestão e operação recebem somente as áreas necessárias; Execução em campo continua limitada aos prédios liberados e sem painel web.
3. 3.Na aba Pessoas, abra alguém e use "Editar permissões" para comparar o perfil com as exceções de Ver, Criar/Editar, Aprovar, Excluir e Tudo.
4. 4.Módulo desligado para a conta ou recurso fora do plano continua bloqueado, mesmo quando uma ação aparece permitida no perfil.

Gerenciador de módulos: ligar e desligar funções da conta

1. 1.Abra Configurações › Central de acessos › "Módulos": cada função do produto aparece agrupada, com uma chave liga/desliga.
2. 2.Dá para desligar praticamente tudo — modo campo, cronograma, QR de execução, offline, construtor, checklist com IA, etiquetas, importação de planilha, exportar Word, prévia comparada, marca, clientes, equipe, atribuições e auditoria.
3. 3.Módulos essenciais (Meus PMOCs, Como usar e Configurações) ficam sempre ativos para a conta não se trancar do lado de fora.
4. 4.A checagem é feita também no servidor: com o módulo desligado, a aba desaparece da navegação e qualquer tentativa por URL ou API volta com 403.
5. 5.Cada mudança fica registrada na trilha de auditoria, com quem ligou/desligou e quando.

Permissões e limites por perfil e pessoa

1. 1.Abra Configurações › Central de acessos › "Perfis" para ajustar a matriz módulo × ação e os limites do perfil.
2. 2.Para uma exceção individual, vá à aba Pessoas, abra o painel lateral e clique em "Editar permissões".
3. 3.O editor tem busca, módulos agrupados por área e as ações Ver, Criar/Editar, Aprovar, Excluir e Tudo. No celular, as ações aparecem empilhadas para preservar os nomes completos.
4. 4.O resumo do painel informa quantas exceções a pessoa tem; "Voltar ao perfil" remove os ajustes individuais.

Atribuir técnicos a clientes e edificações

1. 1.Abra Ativos e clientes › Técnicos por cliente e escolha a pessoa na lista Equipe.
2. 2.No painel lateral, marque os prédios liberados e salve o acesso.
3. 3.No painel, PMOCs, registros, OS e inventário respeitam as edificações atribuídas. No aplicativo, chamados e OS ligados ao técnico ou ao pool do time aparecem mesmo fora do escopo.
4. 4.A restrição do painel é verificada no servidor. A atribuição de um trabalho no aplicativo não libera os demais dados daquela edificação.
5. 5.Sem atribuições, o aplicativo permite ao técnico próprio consultar chamados e OS da conta; no painel, as listas operacionais ficam vazias ou o acesso é recusado. Defina as edificações antes do uso. Campo (terceirizado) nunca ganha acesso à conta inteira.

Apareceu aviso de função desligada? O que fazer

1. 1.Quando um módulo está desligado, o app avisa exatamente o que está bloqueado, onde religar e quem tem permissão para isso.
2. 2.Quem religa é o titular da conta ou um administrador, em Configurações › Central de acessos › Módulos.
3. 3.Se o aviso falar de perfil ou permissão, abra a pessoa em Configurações › Central de acessos e confira o perfil e as exceções dela.
4. 4.Se falar de plano, o recurso é de plano superior: veja o upgrade em Configurações ou fale com o time comercial.

Trilha de auditoria da equipe

1. 1.Abra Configurações › Central de acessos › "Histórico".
2. 2.Cada convite enviado, reenviado, cancelado ou aceito fica registrado com autor, alvo e data/hora.
3. 3.Trocas de papel aparecem com "de → para" e as remoções de acesso também são logadas.
4. 4.Use o filtro por tipo de ação para investigar um evento específico.

Notificações por usuário: limite do administrador e escolhas pessoais

1. 1.Administrador: em Configurações › Central de acessos › Pessoas, abra alguém e use a seção "Notificações" do painel lateral. Para Chamados, Chat e menções, OS atribuída, Nota fiscal e Revisão de execução, escolha se a pessoa pode receber Push e E-mail.
2. 2.Cada pessoa: em Configurações › Notificações, ajuste "Receber push" neste aparelho, o som e o horário de "Não perturbe".
3. 3.Em "Por tipo de aviso", escolha Push + E-mail, Só push ou Nada. Uma opção desligada pelo administrador fica travada e não pode ser ligada pela pessoa.
4. 4.Em "Conversas", use Silenciar ou Reativar. Uma menção direta com @ continua avisando mesmo quando a conversa está silenciada.
5. 5.A regra efetiva combina as duas escolhas: o aviso só chega quando o administrador permitiu e a própria pessoa não desligou. Push e e-mail aplicam essa regra.

Trilha de auditoria (o que foi feito e em qual PMOC)

1. 1.No painel, abra Configurações › Trilha de auditoria.
2. 2.A linha do tempo junta as ordens de serviço (abertura, itens do checklist, fotos, fechamento e reabertura) e as conferências de inventário (situação, quantidade e localização).
3. 3.Cada linha mostra quem executou, data e hora, o antes → depois e o PMOC/cliente onde a ação aconteceu.
4. 4.Filtre por período, origem (OS ou inventário), pessoa da equipe ou PMOC específico.
5. 5.Use "Exportar CSV" para anexar a trilha em auditoria ou enviar ao suporte.

Clientes & edificações (alimentado automaticamente)

1. 1.A carteira é preenchida automaticamente: ao finalizar um PMOC, o cliente, a edificação, os locais/ambientes e os equipamentos já entram aqui — não é cadastro manual.
2. 2.Se quiser adiantar, abra "Clientes & edificações" e cadastre o cliente na mão (a busca por CNPJ já traz razão social e endereço).
3. 3.Vincule edificações, ambientes e equipamentos ao cliente, ou importe a carteira por planilha.
4. 4.Ativos catalogados no Modo campo (levantamento por celular) também aparecem no inventário do cliente e podem ser importados para um novo PMOC.
5. 5.Acompanhe o painel de vigência dos PMOCs e as pendências do registro mensal por cliente.
6. 6.Exporte a carteira em CSV quando precisar.

Entender a cobrança por usuário com login

1. 1.A cobrança é por usuário com login, com mínimo de 5. No prestador, a banda do plano segue o número de clientes atendidos. Cliente é cada contratante distinto/CNPJ; várias unidades do mesmo cliente contam como uma só.
2. 2.Solo inclui até 60 clientes; Equipe, até 120; Pro, até 180; Escala tem clientes ilimitados. Os preços são sob consulta.
3. 3.Contratante que cuida dos próprios prédios paga por usuário com login (mínimo 5), nos planos Operação, Gestão e Enterprise.
4. 4.A cobrança é por usuário com login (mínimo 5; no prestador, 5 inclusos e adicional cobrado). Quem só abre chamado por link ou QR code sem login não paga, e o prestador indicado pelo contratante é grátis. No anual, o valor corresponde a 10 mensalidades: dois meses grátis.
5. 5.Inspect8 é a versão gratuita do gerador e funciona como porta de entrada; os planos pagos e a operação completa ficam no Inspect8.

Juntar clientes ou unidades duplicadas

1. 1.Em Clientes & edificações, abra o aviso de possíveis duplicados e clique em "Juntar".
2. 2.Escolha como principal o cadastro que deve permanecer — normalmente aquele que já tem PMOC, ambientes ou equipamentos.
3. 3.Ao confirmar, os vínculos dos cadastros escolhidos são repontados para o principal, inclusive equipamentos e PMOCs. O sistema não soma textos nem cria um PMOC novo.
4. 4.Use "Limpar cadastros vazios" apenas para cópias sem ambiente, equipamento, PMOC, OS ou chamado. Cadastros com conteúdo não são apagados por essa limpeza.
5. 5.As cópias removidas ficam na Lixeira por 7 dias e podem ser restauradas nesse período.

Reaproveitar cliente, edificação e ativos em um novo PMOC

1. 1.Ao iniciar um novo PMOC, escolha um cliente/edificação já cadastrado para trazer ambientes e equipamentos.
2. 2.Você também pode trazer ativos direto do inventário/levantamento de campo, selecionando-os por TAG e local — sem duplicar o que já existe.
3. 3.Se algum dado divergir, a tela de conflitos deixa você escolher campo a campo entre substituir ou mesclar.
4. 4.Na etapa de revisão, ajuste os equipamentos reaproveitados (inclusive em massa) antes de enviar para o PMOC.
5. 5.Salve a combinação como template por cliente/edificação e gere o checklist em PDF do que será reaproveitado para conferir em campo.

Solicitar uma configuração para a empresa

1. 1.Converse com a equipe comercial e informe volume de clientes, edificações, ativos e PMOCs, além dos módulos necessários.
2. 2.A proposta indica a configuração adequada, sem limitar a quantidade de usuários da equipe.
3. 3.Após a confirmação, a conta é implantada ou a conta gratuita existente é atualizada sem apagar os dados.

Recurso bloqueado? Confira módulo e acesso

1. 1.Quando uma função não aparece, confirme primeiro seu papel e as atribuições da edificação.
2. 2.O administrador confere se o recurso está ligado em "Módulos".
3. 3.Se a configuração atual não incluir o recurso, fale com a equipe comercial.
4. 4.Após a contratação confirmada, a liberação é automática.

Livro de manutenção e PDF do registro mensal

1. 1.Abra "Registro mensal" e escolha a competência (mês/ano) — na web o registro é somente consulta.
2. 2.A execução de cada atividade (data, responsável, observação e fotos) é registrada no aplicativo Inspect8 Campo.
3. 3.A assinatura do registro do mês também acontece no aplicativo, ao terminar a rodada de manutenção.
4. 4.Na web você acompanha o que já foi executado e baixa o PDF do mês ou o livro consolidado (com a sua marca) para mostrar na fiscalização.

Rascunho automático: sair e voltar de onde parou

1. 1.Tudo o que você preenche no gerador é salvo sozinho como rascunho (equipamentos da planilha, ambientes, RT, layout) — você não perde o trabalho ao fechar a aba.
2. 2.Cada PMOC em andamento tem seu próprio rascunho: editar um documento não substitui nem apaga o rascunho de outro.
3. 3.No painel, o sininho no topo e o selo numérico na navegação mostram quantos PMOCs estão em andamento; o bloco "Continuar de onde parei" abre o rascunho no ponto exato.
4. 4.O rascunho só consome saldo quando o PMOC é finalizado. Rascunho descartado não gera documento.
5. 5.Ao avançar de etapa a página rola sozinha para o topo, para você não perder o contexto do formulário.

Exportar: formato, papel, orientação e cores

1. 1.No exportador você escolhe o formato (PDF ou Word .docx), o tamanho do papel (A4, Carta ou Ofício) e a orientação antes de baixar.
2. 2.PDF e Word saem do mesmo motor de documento: o que você vê na prévia é o que sai nos dois arquivos, com a sua marca e as cores escolhidas.
3. 3.Dá para trocar a cor do texto e a cor das linhas/cabeçalhos das tabelas do documento, mantendo a identidade da sua empresa.
4. 4.A prévia comparada mostra PDF e Word lado a lado (o PDF é renderizado como imagem, sem depender do leitor do navegador) para você conferir antes de exportar.

Versão "uso interno" x "entrega ao cliente"

1. 1.No construtor, o seletor de versão gera automaticamente a versão de uso interno (sem o bloco de assinatura do cliente) ou a versão de entrega.
2. 2.Na versão de entrega, sob a linha do cliente aparece a nota "assinar de próprio punho na entrega", para ninguém achar que é erro de layout.
3. 3.O bloco de assinatura do cliente também pode ser ligado/desligado manualmente; a versão escolhida fica gravada no documento e no rodapé.
4. 4.Em Meus PMOCs, cada documento mostra a etiqueta da versão e tem botões para reexportar direto em "Uso interno" ou "Entrega ao cliente", em PDF ou Word, sem voltar ao construtor.
5. 5.Você pode ordenar/agrupar a lista por versão e selecionar vários PMOCs para reexportar todos em lote na versão escolhida.

Relatório de QA: achar texto cortado antes de entregar

1. 1.O app varre o documento e detecta trechos ocultos por três causas: coluna estreita (palavra maior que a coluna), quebra de linha suprimida e overflow da caixa de texto.
2. 2.Cada achado vem com a seção afetada, a página e a posição aproximada (X/Y em mm), além da recomendação do que ajustar (deitar a seção, ligar o modo compacto, reduzir margens).
3. 3.O relatório de QA fica disponível na prévia e no exportador, com KPIs (páginas, trechos ocultos, seções impactadas) e botão para copiar o texto do relatório.
4. 4.O botão "Deitar seções recomendadas" aplica a paisagem só nas seções problemáticas e re-renderiza o documento.
5. 5.Existe ainda a exportação "PDF anotado (diagnóstico)": marca em amarelo os trechos cortados, sela as páginas como diagnóstico e anexa um apêndice com cada chamado — é para conferência interna, não para entregar ao cliente.

Status e ações rápidas em Meus PMOCs

1. 1.Cada PMOC mostra número do documento, cliente, unidade/edificação, status e versão, com busca e filtros.
2. 2.Em um PMOC finalizado, "Ver / imprimir" abre o documento salvo e "Baixar segunda via" gera outra cópia do mesmo documento. Nenhuma dessas ações duplica o PMOC ou consome saldo.
3. 3.Use "Editar no Estúdio" para alterar e "Duplicar" apenas quando quiser criar um novo documento intencionalmente.
4. 4.O usuário não precisa informar novamente WhatsApp ou e-mail para receber o documento: o PMOC é gerado e fica salvo na conta.
5. 5.Você pode gerar um link público de prévia do PMOC para o cliente ver o documento antes da entrega formal.

Lixeira de 7 dias: restaurar o que foi excluído

1. 1.Abra Configurações › Lixeira para ver registros removidos recentemente.
2. 2.A lixeira cobre os cadastros protegidos da plataforma, incluindo clientes/edificações, ambientes, equipamentos, PMOCs em andamento e outros registros operacionais.
3. 3.Use "Restaurar" para devolver o item e seus dados à operação. A tela informa quanto tempo falta para a exclusão automática.
4. 4.Depois de 7 dias, a rotina diária expurga o item. A exclusão definitiva antes desse prazo é restrita e exige confirmação.

Instalar o app no celular e trabalhar sem internet (PWA)

1. 1.O Inspect8 é um app instalável: abra o site no celular e use "Adicionar à tela de início" (Android/Chrome) ou Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início" (iPhone/Safari). No computador aparece o ícone de instalar na barra de endereço.
2. 2.Depois de instalado ele abre em tela cheia, com ícone próprio, e as telas já visitadas continuam abrindo mesmo sem sinal.
3. 3.Sem internet, um indicador de conexão avisa que você está offline; páginas ainda não visitadas mostram a tela de aviso até o sinal voltar.
4. 4.No aplicativo de campo, o que é registrado offline (checklist, fotos, conferência de inventário) fica numa fila cifrada no aparelho e sobe sozinho quando a conexão volta.
5. 5.Nada de pagamento, upgrade ou convite funciona offline — essas ações precisam de conexão.

Biblioteca de checklists: liberar, criar com IA e salvar modelos

1. 1.Na aba "Biblioteca de checklists" (admin/gestor) você vê o catálogo de fábrica e seus modelos próprios.
2. 2.O catálogo vai além de ar-condicionado: split/VRF/chiller/fancoil, geradores e no-break, elétrica e SPDA, hidráulica e reservatórios, combate a incêndio, elevadores, fachadas e vidros, jardinagem, limpeza e portaria.
3. 3.O gestor escolhe quais modelos ficam liberados para a equipe; o técnico só vê os liberados quando abre a OS.
4. 4.Para criar do zero, descreva o serviço em "Gerar com IA" e revise os itens sugeridos antes de salvar como modelo.
5. 5.Modelos salvos podem ser duplicados, editados e reutilizados nas próximas ordens de serviço.

Subir o checklist do seu cliente por arquivo

1. 1.Na biblioteca, use "Importar de arquivo" e envie a planilha, o PDF, o Word ou até uma foto do checklist em papel.
2. 2.A IA converte o conteúdo em itens estruturados (título, tipo de resposta, obrigatoriedade e agrupamento).
3. 3.Você revisa item por item, corrige o que estiver errado e só então salva como modelo da sua conta.
4. 4.Depois de salvo, o modelo importado funciona igual aos de fábrica: pode ser liberado para a equipe e usado na OS.
5. 5.Arquivos muito longos podem vir resumidos: confira se nada essencial ficou de fora antes de liberar.

Relatórios livres: qualquer documento além do PMOC

1. 1.Abra "Relatórios livres" no menu do painel — é um módulo do Enterprise e precisa estar ligado na aba "Módulos".
2. 2.Três caminhos para começar: descrever em texto o relatório que você quer (a IA monta a estrutura), enviar um documento existente para a IA clonar o formato, ou partir de uma folha em branco.
3. 3.O relatório é montado por blocos (capa, texto, tabela, lista, fotos, assinaturas) que você reordena e edita.
4. 4.Para puxar dados reais do sistema, use marcadores como {{cliente.nome}} ou {{equipamentos.lista}} — são preenchidos na geração a partir de clientes, edificações, ativos, OS, registro mensal e mais.
5. 5.Salve como modelo para reaproveitar e exporte em PDF ou Word, com as mesmas opções de papel, orientação e modo compacto do PMOC.
6. 6.Vale para NRs, laudos, relatórios de visita e qualquer documento próprio — a responsabilidade técnica pelo conteúdo continua sendo de quem assina.

CRM: acompanhar oportunidades até o fechamento

1. 1.Abra "CRM" para ver negócios por fase, valor, cliente, responsável e próxima atividade.
2. 2.Indicadores e distribuição do funil funcionam como filtros; a busca encontra cliente, negócio ou responsável.
3. 3.Abra um negócio para registrar contato, próxima ação, proposta vinculada e histórico. Mover de fase não perde a trilha.
4. 4.Quando houver proposta, acompanhe aprovação e valor ganho na mesma jornada comercial.

Propostas e orçamentos: criar, enviar e acompanhar

1. 1.Em "Propostas", abra "Modelos e biblioteca": mais de 40 modelos prontos por matéria (PMOC, SPDA, geradores, elevadores, incêndio…), tipo e estilo, com preço zerado para você preencher. O gestor bloqueia, libera e define o padrão; "Salvar como modelo" guarda a proposta atual em Meus modelos.
2. 2.Ao criar, escolha "Começar do zero" ou "Usar modelo". No construtor, a aba Biblioteca aplica o modelo inteiro ou só itens ou só textos, sempre com confirmação.
3. 3.Monte opções essencial, recomendada e completa (Bom/Melhor/Ideal) quando fizer sentido.
4. 4.Adicione serviços, peças, condições, identidade visual e validade; confira a prévia antes de enviar.
5. 5.O cliente recebe um link controlado para aprovar ou recusar. Sem e-mail salvo, a validação pode usar nome e documento.
6. 6.A tela mostra aguardando, aprovadas, recusadas e vencidas. Uma aprovação pode gerar a OS sem redigitação.

Aprovações: decisões pendentes em uma fila

1. 1.Abra "Aprovações" para reunir propostas, peças, remanejamentos e outras decisões pendentes.
2. 2.Use os indicadores para filtrar urgentes, atrasadas ou por tipo de decisão.
3. 3.Confira impacto, valores e histórico antes de aprovar ou recusar com justificativa.
4. 4.A decisão volta ao fluxo de origem e permanece registrada na auditoria.

Contratos, obrigações, SLA e multa

1. 1.Em Comercial › Contratos, use a aba "Carteira de contratos" para cadastrar ou enviar o documento. A IA sugere vigência, janela, obrigações, SLA e regras de multa para conferência.
2. 2.Vincule o contrato ao cliente e às edificações; os prazos passam a orientar chamados e planejamento.
3. 3.Acompanhe vigência e obrigações na Carteira; use a aba "Apuração mensal" para comparar o executado com o contratado.
4. 4.A IA organiza o conteúdo, mas a confirmação dos termos e cálculos é humana.

Inspect Sign: enviar qualquer documento com trilha

1. 1.Abra "Inspect Sign", envie o PDF e cadastre um ou mais signatários na ordem desejada.
2. 2.Cada pessoa recebe um link próprio; a tela acompanha aguardando, concluídos e encerrados.
3. 3.O documento concluído guarda trilha de eventos, identidade informada, data e evidências da assinatura.
4. 4.É diferente da assinatura técnica do PMOC e da assinatura presencial da OS; não é certificado ICP-Brasil.

Estoque e peças: do saldo ao consumo na OS

1. 1.Em "Estoque e peças", cadastre itens e organize saldos por depósito ou veículo.
2. 2.Entradas, saídas, transferências e ajustes ficam no histórico com responsável e origem.
3. 3.Propostas e ordens de serviço podem reservar ou consumir peças, evitando prometer material indisponível.
4. 4.Use os indicadores para localizar saldo baixo, itens zerados e movimentações recentes.

Marketplace: solicitar e comparar atendimento parceiro

1. 1.Abra "Marketplace" quando precisar repassar uma demanda a parceiros habilitados.
2. 2.Descreva serviço, local, prazo e requisitos sem expor informações além do necessário.
3. 3.Compare ofertas, condições e histórico antes de escolher.
4. 4.A contratação escolhida permanece ligada à demanda e à auditoria da conta.

Centro de indicadores e Modo TV

1. 1.Abra "Indicadores" para acompanhar SLA, tempo médio de solução, reincidência, produtividade e preventivas.
2. 2.Clique nos indicadores e distribuições para abrir o recorte correspondente da operação.
3. 3.Use período, cliente, edificação e equipe para comparar desempenho sem misturar carteiras.
4. 4.No Modo TV, selecione painéis e intervalo de rotação para uma tela compartilhada.

Portal do cliente e acompanhamento

1. 1.Compartilhe o acesso por edificação para o cliente acompanhar PMOC, competências, pendências, OS e ativos sem enxergar dados internos.
2. 2.Cliente com conta abre chamado escolhendo um ambiente pesquisável; com um único equipamento, ele é vinculado automaticamente. O QR continua disponível.
3. 3.Ao concluir uma OS, o responsável pode receber o relatório; ao resolver um chamado, recebe resumo, acompanhamento e avaliação.
4. 4.Os avisos de relatório de OS e chamado resolvido podem ser ligados ou desligados pela conta.

Central de chamados: tudo que chega em um só lugar

1. 1.A central junta os chamados de todas as portas de entrada: WhatsApp, e-mail, Teams, portal do cliente, QR do equipamento, preventiva do cronograma e o próprio aplicativo de campo.
2. 2.A faixa de KPIs no topo funciona como filtro: clique em atrasados, em risco, sem responsável ou aguardando cliente para isolar a fila.
3. 3.A barra ao vivo mostra o que está entrando em tempo real, com som e botão de pausa; o quadro Kanban serve para mover a fila por etapa.
4. 4.O som é configurável por usuário: bipe, sino, alerta ou campainha, com teste na troca. "Triar" tira o chamado da entrada, assume automaticamente quando necessário e reconhece o alerta.
5. 5.Chamados repetidos do mesmo ativo em pouco tempo são agrupados para não virar fila duplicada.
6. 6.Em "Agendar visita", o agendador abre calendário e mapa, compara disponibilidade, proximidade, habilidade e SLA. Se a agenda estiver cheia, oferece remanejar uma visita menos urgente ou justificar uma data fora do prazo.
7. 7.Quando a OS ligada ao chamado é concluída no aplicativo, o chamado avança para Resolvido e o Kanban atualiza em tempo real.
8. 8.Ao resolver, o solicitante recebe resumo, link público de acompanhamento e convite para avaliação, se os avisos da conta estiverem ligados.
9. 9.Quer entender antes de ligar no seu operacional? Use "Ver exemplo ao vivo": uma simulação acelerada com dados fictícios.
10. 10.As políticas de prazo (SLA e multa) não ficam aqui: elas são definidas em Contratos e multa e valem por cliente/criticidade.

Prestadores externos (empresas terceiras que atendem as unidades)

1. 1.Na Lista de Prestadores externos e em Estoque e peças › Fornecedores, ‘Mesma empresa (CNPJ)’ indica vínculo já cadastrado à identidade única da empresa na conta. ‘Também cadastrada como Fornecedor/Prestador’ aparece quando o mesmo vínculo está visível no outro cadastro; contatos, contratos e papéis continuam separados.
2. 2.‘CNPJ pendente — corrija no cadastro’ indica CNPJ ausente ou inválido sem vínculo. O gestor pode revisar no cadastro existente; abrir a tela só lê, não corrige ou vincula automaticamente. CNPJ válido sem vínculo não é tratado como inválido. A identidade não muda acessos nem migra cotações de peça.
3. 3.No painel, abra Operações → "Prestadores externos" para cadastrar a empresa, as especialidades (elevador, ar-condicionado, TI, elétrica etc.), contato, e-mail e WhatsApp.
4. 4.Dentro do dossiê de uma edificação (Clientes & edificações), o bloco "Quem atende esta unidade" mostra os prestadores já vinculados àquele prédio e permite ligar ou desligar o vínculo.
5. 5.Na triagem de um chamado, use a ação "Prestador externo": o sistema sugere quem atende aquela unidade e casa especialidade com o tipo de equipamento. Escolhido, o chamado mostra o selo "Encaminhado a [empresa]" com link de WhatsApp.
6. 6.O encaminhamento não muda o responsável interno nem fecha o chamado; é um repasse de acompanhamento. Para desfazer, clique no selo e escolha "Desfazer encaminhamento".
7. 7.O módulo precisa estar ligado em Painel → Módulos; só gestores e administradores enxergam a tela.

Portal Financeiro: receber, conferir e aprovar notas

1. 1.Abra Portal Financeiro → "Notas fiscais" para acompanhar recebidas, em aprovação, aprovadas, contestadas e pagas. Use busca e filtros para localizar por prestador, situação e período.
2. 2.Ao adicionar uma nota, prefira o XML: o sistema lê os dados fiscais e tenta casar o emitente com um prestador cadastrado pelo CNPJ. O arquivo fica privado.
3. 3.Abra a nota para comparar os dados com a ordem de serviço e a prova de execução disponível. Depois aprove, conteste com motivo ou marque como paga.
4. 4.Em "Responsáveis", defina quem aprova, quem recebe cobrança e quem apenas visualiza. Uma pessoa pode acumular papéis; os avisos podem ser ligados ou desligados por responsável.
5. 5.Em "Visão do prestador", escolha um prestador e um período para acompanhar totais, notas aguardando, aprovadas, pagas e vencidas em aberto.

Extrato e fechamento do contrato por franquia

1. 1.No cadastro do contrato, use a seção "Franquias do mês" para dizer o que está incluso: atendimentos corretivos, horas técnicas, preventivas PMOC ou um serviço incluso, com preço do excedente e glosa por não realização.
2. 2.Cada OS das unidades do contrato consome sozinha a franquia cujos critérios batem (tipo da OS ou palavras do serviço). No extrato, use "Ajustar" na linha para trocar a franquia, marcar fora do escopo ou registrar como extra.
3. 3.Abra Comercial › Contratos › "Extrato e fechamento" (ou a ficha do cliente), escolha contrato e mês: veja os medidores das franquias, a régua "Do contrato ao valor a faturar", os extras e o extrato linha a linha com o filtro "Pontos de atenção".
4. 4.Total = mensalidade + excedentes + extras aprovados − glosas por não realização − multa de SLA − descontos. Extras aguardando não entram no total.
5. 5.Envie para conferência e depois "Enviar ao contratante": ele recebe um link sem login para aprovar, contestar um item ou decidir os extras. Depois de aprovado o extrato fica travado; marque como faturado quando emitir a cobrança.

Fechamento do mês: o contratante fecha o prestador

1. 1.Abra Portal Financeiro › "Notas & cotações" e escolha a aba "Fechamento do mês"; então crie um fechamento escolhendo contrato, prestador e competência.
2. 2.A apuração reúne as OS executadas por pessoas ligadas ao prestador naquele mês. OS sem responsável externo ficam fora do fechamento e aparecem na contagem “OS sem prestador: N”; o sistema não as atribui sozinho.
3. 3.Só entram OS fechadas/concluídas no mês. Compare os cinco modos de custo: contrato rateado, peças + tabela de serviços, valor fixo por tipo, valor digitado por OS ou “Tabela do contrato do prestador” (o padrão quando o prestador tem tabela de preços: mensalidades + itens por OS/hora/equipamento + excedentes + adicionais + deslocamentos − glosas de SLA − descontos, com memória OS por OS e botão de recalcular). Para OS antigas, use “Calcular valores esperados do período”. Aplique a multa de SLA sugerida, glosas manuais e desconto; o resultado aparece como “A pagar ao prestador”.
4. 4.Use "Enviar ao prestador" para mandar o link sem login. O prestador informa nome e e-mail e aceita ou contesta; as respostas também aparecem na aba "Respostas dos prestadores".
5. 5.A faixa "Fechamento × Nota" compara o valor com as notas fiscais daquele prestador na competência e mostra Bate, Diferença ou Aguardando nota, com links para as notas. Essa conferência é somente leitura: não aprova nem cria vínculo automaticamente.
6. 6.Depois da conferência, use "Fechar mês" para travar o fechamento. Se precisar ajustar depois, reabra para voltar ao rascunho.

Minhas notas: envio pelo prestador

1. 1.Abra "Minhas notas" para ver somente as notas da sua empresa e acompanhar análise, contestação e pagamento. Notas de outros prestadores não aparecem.
2. 2.Clique em "Enviar nota" e anexe o XML, que é o formato recomendado. Se houver, envie o PDF junto; com somente PDF, preencha os campos e confirme qualquer sugestão da IA.
3. 3.O XML preenche os dados reconhecidos para conferência. Se o CNPJ do emitente for diferente do cadastro da sua empresa ou a nota estiver duplicada, o envio é bloqueado com o motivo.
4. 4.Selecione somente ordens de serviço concluídas da sua empresa. A nota pode entrar com alerta quando estiver sem OS, com tomador divergente ou somente em PDF; o contratante verá esse alerta.
5. 5.Depois de enviar, abra a nota para acompanhar a linha do tempo. Se houver contestação, o motivo informado pelo contratante fica visível.

Cotações: anexos, sugestões da IA e escolha da proposta

1. 1.Em Portal Financeiro → "Cotações", crie a cotação com título, escopo, prazo, unidade e itens.
2. 2.Anexe plantas, imagens ou documentos e use "Sugerir itens com IA". A IA devolve descrição, quantidade e unidade como rascunho editável.
3. 3.Revise, edite, desmarque ou remova as sugestões. Elas só entram na lista quando você aceitar e só são gravadas ao salvar a cotação.
4. 4.Convide prestadores pelo link controlado, compare as propostas recebidas e escolha a vencedora. A adjudicação cria uma única ordem de serviço.
5. 5.Se algum anexo estiver ilegível ou fora dos formatos aceitos, os demais continuam sendo processados e a tela informa qual arquivo precisa de conferência manual.

Integração fiscal e prestadores não cadastrados

1. 1.Em Portal Financeiro → "Integração fiscal", acompanhe notas cujo CNPJ do emitente ainda não existe na base de prestadores.
2. 2.Use "Cadastrar este prestador" para criar ou reaproveitar o cadastro e vincular, de uma vez, as notas pendentes daquele CNPJ. A ação não duplica o prestador ao ser repetida.
3. 3.O conector Focus NFe está preparado para homologação ou produção. O token é guardado cifrado e, depois de salvo, somente os quatro últimos caracteres aparecem.
4. 4.A captura automática ainda depende da configuração fiscal da conta e do próximo passo com certificado digital. Enquanto isso, as notas continuam entrando por upload.

Cofre da unidade: documentos da edificação num só lugar

1. 1.No dossiê da edificação, a seção "Documentos da unidade" reúne contratos, comprovantes de OS e PMOCs daquela unidade.
2. 2.Cada documento aparece com tipo, data e botão "Abrir"; quando o arquivo não está disponível, o botão fica desabilitado com o texto "Indisponível" — a seção nunca quebra.
3. 3.Contratos vêm do upload do contrato da edificação; comprovantes de OS vêm do fechamento das ordens de serviço; PMOCs vêm dos documentos finalizados para aquela unidade.
4. 4.É uma central de consulta rápida: útil na fiscalização, na conversa com o cliente e na triagem de chamados.

Motivos inteligentes de chamado (classificação por facetas)

1. 1.Ao abrir ou triar um chamado, use o seletor em três passos: Categoria → Objeto/equipamento → Motivo. O motivo carrega a classe (corretiva, solicitação, melhoria, preventiva ou incidente), a prioridade e a política de SLA.
2. 2.O sistema só completa prioridade e SLA quando esses campos ainda estão vazios; o que você escolheu à mão nunca é sobrescrito. O tipo livre continua funcionando; motivo é opcional.
3. 3.Configure o catálogo em Chamados → aba "Motivos". O gestor pode "adotar ramos prontos" (Ar-condicionado, Elevador, Elétrica), que já vêm com objetos e motivos, e depois editar ou criar categorias, objetos, motivos, causas e ações à mão.
4. 4.No fechamento (Resolver), registre opcionalmente a Causa e a Ação (o que foi feito). Vazias não bloqueiam o encerramento; preenchidas, aparecem no cabeçalho do chamado como "Causa: X · Ação: Y".
5. 5.Na aba "Motivos" da central de chamados, veja o painel de leitura: cartões por categoria, motivos mais frequentes com barra proporcional, reincidências (mesmo motivo voltando no mesmo ativo) e um aviso quando houver chamados ainda sem classificação.
6. 6.Para casos repetidos, use "Marcar como duplicado" na ficha do chamado: ele aponta para outro chamado mestre, sai da fila ativa, fica rastreável e pode ser desfeito.
7. 7.Conceito-chave: nem tudo vira tarefa com SLA. Dúvidas e solicitações resolvem e fecham; só corretiva de verdade entra na fila gerida de chamados.

Copiloto PMOC: consultar e preparar trabalho conversando

1. 1.Abra "Copiloto" e escolha uma conversa existente ou crie uma nova.
2. 2.Use as trilhas e sugestões para consultar números reais da conta, localizar telas, preparar um PMOC, montar uma planilha ou entender o próximo passo da operação.
3. 3.Digite como falaria com um colega ou use Ditar. A resposta pode trazer cartões de ação; copiar e perguntar novamente ficam abaixo de cada resposta.
4. 4.O painel lateral mostra plano, saldo, PMOCs, clientes e rascunhos para dar contexto. O Copiloto prepara e orienta; emissão e assinatura continuam sob responsabilidade do usuário habilitado.

Mapa: onde a equipe esteve

1. 1.O mapa usa o GPS do check-in feito no aplicativo, com trilha por técnico e por dia.
2. 2.Filtre por período (inclusive faixa personalizada), técnico, edificação e conferência de distância.
3. 3.Cada ponto mostra a procedência da coordenada: posição ativa do aparelho, endereço cadastrado ou posição aprendida no primeiro check-in.
4. 4.Quando a distância entre o check-in e a edificação foge do esperado, o registro aparece marcado para conferência — é sinal para checar, não acusação.
5. 5.O mapa também pode ir para o Modo TV, junto com os chamados.

Já tenho QR/patrimônio nos equipamentos

1. 1.Abra "Identificação dos equipamentos" para reaproveitar as etiquetas que já existem no prédio, sem trocar nada de lugar.
2. 2.Cada ativo aceita vários identificadores: QR externo, número de patrimônio, TAG do projeto, série do fabricante e código do cliente.
3. 3.Importe a planilha do cliente e revise antes de gravar: o sistema grava o que você aprovou e separa o contador em cadastrados (novos) e já existiam.
4. 4.A métrica de cobertura mostra quanto da planta já está identificada — é o termômetro do levantamento.
5. 5.Depois disso, ler qualquer uma dessas etiquetas no aplicativo cai no ativo certo.

Modelos do relatório de OS

1. 1.Ao gerar o relatório da ordem de serviço, escolha o modelo: completo, enxuto, corretiva, preventiva ou resumo executivo.
2. 2.O completo traz checklist item a item, fotos e assinaturas; o resumo cabe em uma página para enviar ao cliente.
3. 3.A prévia abre na tela antes do download, e o PDF sai com a sua marca.
4. 4.O modelo escolhido não muda o conteúdo registrado — só o que é exibido no documento.

Matriz, filial e unidade (grupos econômicos)

1. 1.No cadastro do cliente você indica se a edificação é matriz, filial ou unidade e a quem ela responde.
2. 2.A carteira mostra a árvore do grupo, com os números consolidados da matriz somando as unidades abaixo.
3. 3.Serve para grandes contas: um contrato guarda-chuva e vários endereços atendidos.
4. 4.O sistema impede laços circulares (uma unidade não pode ser matriz da própria matriz).

Auditoria da conta (amostragem com IA)

1. 1.Em Conta → "Auditoria da conta", o escritório sorteia uma amostra das execuções enviadas pelo aplicativo e pede uma revisão à IA.
2. 2.A IA olha fotos e checklist e classifica: ok, revisar ou não avaliável (com o motivo da nota baixa, como foto escura ou sem plaqueta).
3. 3.Ela não dá parecer técnico nem veredito de conformidade — aponta o que merece conferência humana.
4. 4.Cada auditoria concluída consome crédito de IA; falhas não são cobradas e o motivo da recusa aparece na tela.

Modo TV: painel de parede

1. 1.Nos Indicadores, ligue o Modo TV para exibir a operação numa televisão da sala.
2. 2.Os slides alternam indicadores, chamados ao vivo e o mapa da equipe.
3. 3.Escolha quais slides entram, o tempo de cada um e salve a configuração da tela.
4. 4.Em Chamados & SLA, use Modo TV para abrir o Kanban ao vivo ou gerar um link somente leitura para uma Smart TV sem login.
5. 5.No link, escolha prédios, canais, colunas, tema e alternância. Defina a validade e revogue o acesso quando quiser.
6. 6.A tela atualiza a cada 10 segundos, reconecta sozinha e oculta contatos e descrições do solicitante.

Cadastro de pessoas e responsáveis técnicos

1. 1.O cadastro de pessoas é separado do acesso ao sistema: você registra o responsável técnico (com registro profissional) mesmo que ele não use o painel.
2. 2.Ao gerar um PMOC, escolha o responsável da lista em vez de digitar tudo de novo.
3. 3.Quem precisa de login recebe convite com papel definido (administrador, gestor, técnico ou campo).
4. 4.Você pode convidar quantas pessoas precisar; cada usuário com login entra na cobrança por usuário (mínimo 5).

Mensagens e chat da equipe

1. 1.A caixa de entrada reúne o chat dentro do chamado, preservado no histórico do chamado, e o chat geral, com conversas diretas e grupos fora de qualquer chamado — uma central única, com visual e fluidez no nível dos melhores aplicativos de mensagem.
2. 2.Use os filtros "Tudo", "Não lidas", "Menções", "Conversas" e "Chamados" para chegar rápido ao que precisa.
3. 3.Para citar alguém, digite @ e escolha o nome. A pessoa é notificada e a conversa fica marcada como "te citaram".
4. 4.Em "Nova conversa", escolha uma pessoa para abrir uma conversa direta ou crie um grupo com título e membros.
5. 5.A mensagem aparece na hora com o estado "enviando" e confirma sozinha quando o envio termina.
6. 6.Além de texto e áudio (com transcrição automática), dá para enviar foto, vídeo curto (MP4/MOV até 60 MB) e PDF como anexo: a imagem abre em prévia na conversa e o PDF abre para leitura.
7. 7.Qualquer mensagem, áudio transcrito ou anexo pode virar um chamado com um toque: o sistema cria o chamado com autor, texto e anexos copiados, e deixa um aviso automático na conversa de origem.
8. 8.As conversas carregam em páginas para continuar rápidas mesmo com milhares de mensagens; no celular, a lista e a conversa alternam em tela cheia, como nos mensageiros.
9. 9.Administradores e gestores têm a visão de supervisão do chat geral da conta para auditar as conversas da operação.

Jorge · IA no aplicativo de campo

1. 1.No aplicativo de campo, abra Mensagens e entre na conversa "Jorge · IA".
2. 2.Pergunte de forma direta, por exemplo: "Qual minha próxima visita?", "O que falta corrigir nas minhas OS?", "Quantas fotos tirei hoje?" ou "Quais chamados meus vão estourar o SLA?".
3. 3.Jorge consulta somente agenda, prédios, ordens, execuções, fotos e chamados que o próprio técnico tem permissão para ver.
4. 4.A conversa é somente leitura: Jorge não fecha OS, não muda agenda e não altera nenhum registro.
5. 5.Se a pergunta depender de algo que ele ainda não consulta — como a fila cifrada de envios presa no aparelho — ele responde que não tem essa informação ali, sem inventar.
6. 6.Depois do login, permita as notificações do aplicativo no iOS ou Android. O push avisa sobre mensagem no chamado, chamado ou OS atribuídos e menção no chat.
7. 7.Visita para o time, sem técnico? Abra Agenda e confira o mural "Do time · disponíveis" no topo. Toque "Assumir" com internet: se você pegar primeiro, a visita entra na sua agenda e sai do mural de todos. Se um colega pegar antes, aparece "Fulano assumiu primeiro" e a visita some. "Fulano" é um exemplo, não um nome que o Jorge possa inventar. Precisa de internet para assumir; Jorge só orienta, não assume por você.
8. 8.Não precisa mais apertar "Sincronizar" para atualizar: o app atualiza sozinho ao abrir, ao voltar ao app, ao entrar em cada aba e de tempos em tempos com o app aberto. "Sincronizar" continua existindo só para forçar a atualização na hora. Para buscar novidades, precisa de conexão.
9. 9.Toque no aviso do celular para ir direto ao chamado, à OS ou à visita avisada, inclusive se o app estava fechado. Antes o aviso caía na tela inicial.
10. 10.Chamados e OS atribuídos a você, ou disponíveis no pool do seu time, aparecem nas suas listas mesmo que o prédio não esteja no seu escopo. Isso não libera a conta inteira. Não vê um chamado que te deram? Entre na aba, confira os filtros e, com internet, toque "Sincronizar" para forçar agora. Se persistir, peça ao gestor para conferir a atribuição ou seu time; Jorge não confirma uma atribuição específica sem consultar os dados.
11. 11.Na lista de Ocorrências, encontre o item e toque nele: abre o trabalho ligado, a execução ou o registro daquele atendimento. Não invente um trabalho relacionado se não houver vínculo.
12. 12.Em Chamados, escolha "Recentes" ou "Antigos" para ordenar. Para ver o mais novo no topo da lista inteira, escolha "Recentes" e agrupamento "Sem grupo". Também dá para agrupar por Status ou Prédio.

Organizador de tarefas e cobranças

1. 1.Abra "Organizador" para acompanhar Agenda, Cobranças, Por cliente e Alertas no mesmo lugar.
2. 2.A Agenda reúne tarefas, visitas e cobranças por data. Preventivas previstas que já venceram aparecem primeiro em Atrasadas, com a quantidade de dias; você pode concluir ou reagendar uma tarefa.
3. 3.Crie tarefa ou cobrança avulsa quando necessário. Em Cobranças, filtre vencidas, vencendo ou pagas, redija e revise o e-mail antes de enviar e marque o pagamento quando ele acontecer.
4. 4.Em Alertas, configure os avisos diários por e-mail e a antecedência de preventiva, cobrança e renovação de contrato.

Central de Implantação: preparar e entregar uma conta

1. 1.Abra "Central de Implantação" para acompanhar o progresso de Empresa & unidades, equipe, técnicos, prestadores, ativos, patrimônio, contratos e PMOC & preventivas.
2. 2.Cada passo mostra quantidade e estado Pendente, Parcial ou Pronto. Use "Adicionar" para abrir o cadastro existente e "Importar" para abrir o importador correspondente.
3. 3.Em "Importar tudo por planilha", envie XLSX ou CSV. A IA classifica as abas e mostra uma prévia; nada é gravado nessa leitura, e cada aba segue para o importador correto antes da confirmação.
4. 4.Em PMOC & preventivas, a tela mostra planos e preventivas agendadas e considera a cobertura dos ativos no progresso.
5. 5.Quando os passos essenciais estiverem prontos, o administrador usa "Entregar conta ao cliente" e escolhe se encerra o acesso do implantador.

Equipamento e Patrimônio: um item, um QR, duas faces

1. 1.Ligue o módulo em Configurações › Central de acessos › Módulos. Depois, na aba Pessoas, abra quem precisa usar a área e marque "Acessa Patrimônio"; o plano ou o usuário pode ficar sem esse acesso.
2. 2.Na ficha de um equipamento, use "Adicionar patrimônio" para criar a face patrimonial já vinculada ao mesmo item físico. Não nasce outro equipamento e nenhum QR novo é gerado.
3. 3.A face Manutenção reúne chamados, ordens de serviço e checklist. A face Patrimônio reúne custódia, nota fiscal, depreciação, número patrimonial, valor e dados de aquisição.
4. 4.O mesmo QR abre as duas faces para quem tem módulo e permissão; sem esse acesso, a pessoa continua vendo apenas o que estiver liberado na manutenção.
5. 5.No topo da ficha, a faixa única mostra juntos os dados técnicos, os patrimoniais e o histórico (OS, manutenções e movimentações, com a última data), além do selo Equipamento + patrimônio, Só equipamento ou Só patrimônio.
6. 6.Também é possível cadastrar bens que não passam pela manutenção, como móveis, itens de TI, veículos e ferramentas, com foto, valor, data de aquisição e nota fiscal.
7. 7.Cadastre funcionários, departamentos e localidades para registrar quem responde pelo bem e onde ele está.
8. 8.Envie a foto ou o PDF da nota fiscal: a IA extrai os dados do bem para você conferir antes de salvar.
9. 9.Na custódia, entregue o bem a um funcionário e registre a devolução depois. Cada movimento fica no histórico e a entrega gera um termo assinado.

Suporte ao cliente (chat com horário)

1. 1.Em Painel → Módulos, abra o card "Suporte ao cliente" e ligue o módulo somente nas contas em que você quer oferecer o canal.
2. 2.O solicitante ou cliente fala com sua equipe pelo aplicativo em uma conversa própria de suporte.
3. 3.No mesmo card, o gestor define dias da semana, hora de início e fim, fuso e uma mensagem opcional para fora do horário. A prévia "aberto agora" ajuda a conferir a configuração.
4. 4.Fora do horário, o cliente ainda pode escrever e vê o aviso; a equipe responde no próximo período. Enquanto nenhum horário for salvo, o canal funciona como "sempre aberto".
5. 5.A equipe responde pelo chat normal: a conversa de suporte entra na mesma caixa de entrada.

Suporte e pedido de exclusão de acesso

1. 1.A página pública de suporte fica em /suporte, com os canais de atendimento e o pedido de exclusão de acesso.
2. 2.O administrador vê os pedidos no painel, confere e encerra o acesso da pessoa.
3. 3.Encerrar acesso não apaga o histórico técnico: registros de manutenção precisam ser preservados pela guarda documental da ABNT NBR 17037:2023 e do contrato.
4. 4.O que sai são os dados de acesso e identificação pessoal do usuário; a trilha de auditoria continua íntegra.

Ficha do solicitante por tipo de prédio

1. 1.A ficha do solicitante é configurável por tipo de edificação: um prestador que atende condomínio, empresa e fábrica pode pedir dados diferentes em cada caso (ex.: apartamento e bloco no condomínio; setor e cargo na empresa).
2. 2.Em Configurações → Ficha do solicitante, o gestor cadastra os tipos de prédio da conta, define campos gerais (valem para todos) e campos específicos de cada tipo, com obrigatoriedade e ordem.
3. 3.Os tipos vêm com presets editáveis como sugestão de partida; nada é fixo — o gestor renomeia, remove e cria campos livremente.
4. 4.O Moldador de Ficha com IA ajuda a montar: descreva o negócio ou informe o nome do tipo e a IA propõe até 6 campos estruturados; o gestor revisa, edita, marca os que aceita e só então grava. A sugestão consome créditos de IA e nunca grava sozinha.
5. 5.Cada edificação pode ser vinculada a um tipo; a ficha exibida ao solicitante combina os campos gerais com os do tipo daquele prédio.
6. 6.O solicitante preenche a ficha no perfil ou no formulário de abertura de chamado; campos obrigatórios são exigidos nesses pontos, mas nunca bloqueiam os canais já existentes (app, QR, chat).
7. 7.Na abertura do chamado, a ficha é copiada como retrato congelado: mesmo que a configuração mude depois, o chamado guarda os valores do momento da abertura.
8. 8.Quando uma mensagem vira chamado, vale a ficha do autor da mensagem. O gestor pode ver e editar a ficha de qualquer solicitante, com registro em auditoria.

Agendar visita com horários livres e cliente avulso

1. 1.Na janela "Agendar visita", ao escolher data e duração, o sistema mostra os horários livres de cada técnico naquele dia — basta tocar em um horário para preencher técnico e início.
2. 2.As setas trocam o dia e o botão "Primeiro horário livre" procura a primeira vaga nos próximos 14 dias. Para cada técnico aparecem o quanto do dia já está ocupado e eventuais ausências.
3. 3.Técnicos sem a habilidade exigida pelo tipo de visita aparecem esmaecidos, mas ainda podem ser escolhidos.
4. 4.Quando você escolhe o técnico, aparece só a agenda dele; o botão "Ver todos os técnicos" volta a comparar. Se houver times, o campo "Time" limita a lista e os horários aos membros.
5. 5.Cliente avulso: no campo Cliente, escolha "+ Cadastrar cliente avulso" para cadastrar na hora, sem sair da janela nem perder o que já foi preenchido. O CEP preenche o endereço sozinho e o sistema avisa se já existe cliente com o mesmo telefone ou CPF/CNPJ.
6. 6.Veio pelo WhatsApp? Cole a mensagem do cliente ou anexe um print: a IA preenche os dados do cliente e sugere título, tipo e observação da visita para você conferir antes de salvar (consome créditos de IA, como o Ditar com IA).
7. 7.Antes de gravar, o sistema confere se o horário continua livre; se alguém acabou de ocupá-lo, ele avisa e sugere o próximo horário disponível.

Conectar o Freshservice

1. 1.No painel, abra Chamados → Configurações → "Canais e alertas" → "Integração Freshservice" → Configurar.
2. 2.Informe o domínio (ex.: empresa.freshservice.com) e a API key de um agente do Freshservice (Perfil → Configurações do perfil → API key). A chave fica guardada cifrada; depois de salva, só aparecem os 4 últimos caracteres. Clique em "Testar conexão".
3. 3.Opcional: limite por categorias ou grupos (ex.: só "Facilities"), ajuste prioridade → urgência, nosso status → status do ticket, localizações → prédios e ativos → equipamentos. Sem prédio mapeado o chamado entra mesmo assim, marcado para triagem.
4. 4.Clique em "Gerar token" e copie o token (ele aparece uma única vez) e a URL do webhook.
5. 5.No Freshservice: Admin → Workflow Automator → novo automator de Tickets com o evento "Ticket is raised" (e, se quiser, "Ticket is updated"), ação "Trigger Webhook", método POST, a URL copiada, cabeçalho Authorization: Bearer SEU_TOKEN e o JSON de exemplo mostrado na tela.
6. 6.Ligue a integração e salve. Sem webhook? Ative "Sincronizar a cada 5 min" e o sistema busca os tickets atualizados sozinho.
7. 7.A volta é automática: mudança de fase atualiza o status do ticket, OS gerada / técnico em campo / OS concluída viram notas privadas com o link de acompanhamento (fotos, checklist, assinatura), e respostas públicas do chamado viram resposta no ticket. Notas públicas do ticket entram como mensagens do chamado.
8. 8.No detalhe do chamado aparece "Ticket #…" com link direto; na configuração, o log mostra as últimas 50 entradas e envios. Se a integração falhar várias vezes seguidas (ex.: chave revogada), aparece um alerta.

Conectar o ServiceNow

1. 1.No ServiceNow, crie um usuário de integração (ex.: "inspect8.integracao") com role itil — ou uma role própria com ACL de leitura/escrita na tabela, em sys_attachment e leitura em sys_journal_field — e snc_platform_rest_api_access, se a instância pedir.
2. 2.OAuth (recomendado): em System OAuth → Application Registry → "Create an OAuth API endpoint for external clients", copie client_id e client_secret. Sem OAuth, use Basic com usuário e senha do usuário de integração.
3. 3.No painel, abra Chamados → Configurações → "Canais e alertas" → "Integração ServiceNow" → Configurar. Informe a instância (https://empresa.service-now.com), a tabela (incident, sc_req_item, wm_order ou outra) e as credenciais; clique em "Testar conexão". 401 = credencial errada, 403 = falta role/ACL, 404 = tabela inexistente.
4. 4.Opcional: filtre por grupo de atribuição, categoria/subcategoria ou encoded query, e ajuste prioridade → urgência, nosso status → state (New, In Progress, On Hold, Resolved, Closed), hold_reason, close_code, localizações → prédios e itens de configuração → equipamentos.
5. 5.Clique em "Gerar token" (aparece uma única vez). No ServiceNow, crie a propriedade de sistema inspect8.webhook.token com esse valor e uma Business Rule after insert/update na tabela, colando o script pronto da tela. O Flow Designer também funciona, mas exige IntegrationHub (pode ter custo).
6. 6.Sem webhook? Ligue "Sincronizar a cada 5 min". Crie um incident de teste: ele aparece nas Chamados com o número (INC…) e recebe um work note com o link de acompanhamento.
7. 7.A volta é automática: mudança de fase atualiza o state (com close_code e close_notes ao resolver), OS gerada / técnico em campo / OS concluída viram work notes, respostas ao solicitante viram additional comments e, na conclusão, o PDF do relatório da OS é anexado ao registro. Additional comments do solicitante entram como mensagens do chamado; work notes do cliente não entram.

Conectar o Jira Service Management

1. 1.No Jira Cloud, escolha um usuário de integração com acesso ao projeto como agente. Ele precisa de Browse Projects, Transition Issues, Add Comments e Create Attachments; permita Assets quando usado no mapeamento.
2. 2.Crie um API token em id.atlassian.com. Em Chamados → Configurações → "Canais e alertas" → "Jira Service Management", informe o site https://empresa.atlassian.net, projeto, e-mail e token. Depois de salvo, só aparecem os 4 últimos caracteres.
3. 3.Clique em "Testar conexão". O teste confirma o usuário e o service desk. 401 indica token inválido; 403, falta de permissão; 404, site ou projeto inexistente.
4. 4.Configure filtros, prioridade → urgência, local → prédio, campo/Assets → equipamento e nossa fase → nome da transição. O Jira só muda status por transição.
5. 5.Gere e copie o token uma vez. Em Automação do projeto, crie uma regra para issue criado/atualizado e comentário criado; envie POST à URL mostrada, com Authorization: Bearer TOKEN e corpo {"issueKey":"{{issue.key}}"}. Isso conta no limite de automações do plano Jira.
6. 6.Sem webhook, ative "Sincronizar a cada 5 min" ou use "Sincronizar agora". Comentários públicos entram; os internos não. A volta envia transições, comentários de operação, respostas públicas e o PDF concluído.

Vincular equipamentos à visita e à OS

1. 1.Ao agendar uma visita avulsa, depois de escolher o prédio aparece a lista dos equipamentos dele: marque os que serão atendidos. É opcional; se o prédio não tiver equipamento, aparece "Nenhum equipamento cadastrado neste prédio" e o agendamento segue.
2. 2.Quando a OS nasce da visita (pelo painel, pela cadeia do chamado ou pelo app de campo), os equipamentos marcados entram sozinhos na OS.
3. 3.Esqueceu? No detalhe da OS, a seção "Equipamentos da OS" mostra os vinculados e o botão "Vincular equipamento" lista os do prédio para adicionar ou remover. Só administrador ou gestor, e só com a OS em aberto. O equipamento do cadastro original da OS não sai por ali.
4. 4.Com equipamentos vinculados, a OS ainda não iniciada ganha o checklist separado por equipamento: cada um recebe seus itens, usando o modelo do tipo de equipamento quando existe. OS já iniciada ou encerrada nunca é reorganizada.
5. 5.No detalhe web da OS, o "Checklist de execução" aparece agrupado por equipamento (TAG e nome), com o grupo "Sem equipamento" no fim. O app de campo já mostra um cartão por equipamento.
6. 6.O relatório da OS lista só os equipamentos vinculados a ela; sem nenhum, mostra "Nenhum equipamento vinculado a esta OS".

Enviar o relatório da OS e compartilhar o link

1. 1.Abra a OS e clique em Relatório. O detalhe já mostra as assinaturas e as fotos de evidência de cada item, que abrem ampliadas ao clicar.
2. 2."Reenviar por e-mail" abre a escolha de destinatários: o e-mail do prédio vem marcado, junto com os contatos do cliente ligados ao prédio e o e-mail da conta como cópia. Dá para digitar outro e-mail válido. O envio vai só para quem foi marcado.
3. 3."Copiar link do relatório" copia o link do cliente da OS (inspect8.com/os/...). Com a OS fechada, essa página mostra o relatório com Visualizar e Baixar PDF, sem login.
4. 4.Se o relatório não aparecer, use "Regerar". Vídeos de evidência saem como QR code que leva para inspect8.com.

QR dos ativos e etiquetas

1. 1.Em QR & inventário, o botão QR de um ativo e as etiquetas em lote geram links inspect8.com/q/....
2. 2.Etiquetas antigas com pmocfacil.com continuam abrindo a ficha certa; reimprima para mostrar a marca Inspect8.

Opções de "Tipo do problema" por conta, cliente, prédio, ambiente e ativo

1. 1.Em Chamados, clique em "Configurações" (engrenagem). A tela abre separada, com o botão "Voltar aos chamados", e tem três abas: Tipos de problema, Dados do solicitante e Tipos de prédio.
2. 2.Na aba "Tipos de problema" você monta as opções da pergunta "Tipo do problema" do formulário aberto pelo QR. Use "Usar lista pronta" (listas gerais, as da sua empresa e as do cliente) ou "Adicionar opção personalizada" (nome, tipo de equipamento, classificação e urgência sugerida).
3. 3.Em "Vale para" escolha: toda a conta, um tipo de prédio (ex.: todos os condomínios), um cliente, um prédio, um ambiente (vale também para os ambientes dentro dele) ou um ativo só. Para ambiente e ativo, escolha primeiro o prédio.
4. 4.O QR mostra sempre a lista mais específica que estiver ligada: ativo, ambiente, prédio, cliente, tipo de prédio e, por último, a conta. Dentro de cada nível, a lista do tipo de equipamento vence a de "qualquer equipamento".
5. 5.Toda opção nasce desligada: ligue uma a uma quando estiver pronta. Sem nada ligado, o QR continua com as opções padrão. A urgência é só uma sugestão; o nível de urgência e o SLA do chamado não mudam, e chamados antigos ficam como estão.
6. 6.Chamado aberto pelo QR segue o mesmo caminho dos outros: entra em Aguardando triagem com a prioridade calculada e o prazo de SLA.

Minhas listas prontas de problemas (da empresa ou de um cliente)

1. 1.Em Chamados → Configurações → Tipos de problema, abra "Minhas listas prontas". Aqui cada empresa cria as próprias listas, sem mexer nas listas gerais do sistema.
2. 2.Clique para criar: dê um nome, informe o tipo de equipamento (ou deixe vazio para valer para qualquer um) e digite os problemas, cada um com classificação e urgência sugerida. Use "Mais um problema" para acrescentar linhas.
3. 3.Também dá para marcar opções que você já cadastrou para entrarem na lista e misturá-las com problemas digitados.
4. 4."De quem é a lista": "Da conta" aparece sempre. "Só do cliente" usa o cliente do prédio escolhido na tela e só fica disponível ao configurar esse cliente; um prédio de outro cliente não enxerga essa lista.
5. 5.Para aplicar, vá em "Usar lista pronta": o seletor mostra três grupos — Listas gerais, Da minha empresa e Do cliente. As opções entram desligadas; ligue as que quiser.
6. 6.Editar ou remover uma lista não apaga as opções que já foram adicionadas a partir dela. Há um limite de 300 listas por conta, e cada lista aceita até 30 problemas.

Checklist sugerido para cada tipo de equipamento

1. 1.Em Checklists → "Padrão por edificação", escolha o prédio. Cada tipo de equipamento mostra "Sugestão: [checklist]" com o motivo (feito para este tipo, preventiva, da sua empresa).
2. 2.Aceite a sugestão de uma linha, troque pelo checklist que preferir, ou use "Aplicar sugestões" para preencher todas de uma vez e conferir linha por linha.
3. 3.As sugestões saem só dos checklists liberados na sua biblioteca. Nada é gravado até você salvar, e os padrões já existentes não mudam.
4. 4.Com o padrão definido, as OS ainda não iniciadas com equipamentos vinculados recebem o checklist dividido por equipamento.

Cartaz QR personalizado: frases, cores, layout e logo

1. 1.Em Ativos → Etiquetas QR, clique em "Criar cartaz QR" para imprimir uma folha inteira com o QR no meio, por exemplo para abrir chamados.
2. 2.Escolha o destino: um equipamento (a busca procura por TAG, nome, prédio, local, marca, modelo, série, ambiente e códigos, sem diferenciar acento ou maiúscula; só aparecem equipamentos que já têm QR) ou um link próprio, como o da sua marca.
3. 3.Edite as frases, as cores, o layout, a orientação e o logo (o botão "Minha marca" usa o logo da conta; um logo enviado por você é reduzido antes de salvar). A prévia é a mesma folha que será baixada ou impressa.
4. 4.Baixe em PDF ou PNG, ou imprima. Para guardar, dê um nome e use "Salvar cartaz". Depois, em "Cartazes salvos", reabra um cartaz; "Salvar alterações" atualiza o aberto e "Salvar como novo" cria outro a partir dele.
5. 5.O que fica guardado é só o desenho (textos, cores, layout, logo e destino). Os cartazes valem para toda a equipe com acesso às etiquetas, com limite de 100 por conta. Excluir um cartaz não apaga QR, etiqueta nem chamado.

Garantia do ativo: atalhos de prazo

1. 1.Na garantia do ativo há dois blocos: Fábrica e Serviço, cada um com início e fim, mais uma observação.
2. 2.Escolha a data de início e clique em um atalho abaixo do campo de fim: 3 meses, 6 meses, 12 meses, 2, 3 ou 5 anos. O fim é preenchido sozinho; sem data de início, o atalho usa a data de hoje.
3. 3.O fim é a data de aniversário (12 meses a partir de 01/01/2027 termina em 01/01/2028). Se o dia não existir no mês final, vale o último dia do mês (31/01 mais 1 mês vira 28/02).
4. 4.Você pode ajustar o fim à mão. Nada é salvo até clicar em "Salvar garantia", e os atalhos só aparecem para quem pode editar.

Apresenta a plataforma e direciona para a criação ou entrada na conta. A emissão de PMOC acontece sempre com o usuário autenticado.

Esta página: conceitos, passo a passo, guias dos recursos, cotas e saldo de PMOCs, problemas comuns, glossário e FAQ.

Login com Google ou e-mail para contas gratuitas e pagas.

Painel de gestão da manutenção: indicadores, clientes e unidades, ativos, agenda, preventivas, chamados, ordens de serviço, comercial, financeiro e documentos, conforme os recursos da conta. PMOC e registro mensal têm suas áreas específicas de climatização e não são pré-requisito para usar a operação. Em Configurações ficam Minha conta, Pessoas e acessos, Minha marca, Integrações, Qualidade, Trilha de auditoria e Lixeira. O que aparece depende do perfil, das exceções e dos módulos ativos. O resumo Como funciona apresenta a operação; a trilha Documentos PMOC orienta apenas a produção desse documento.

Produção contínua do documento: cliente/unidade, ativos, ambientes, responsável técnico, completude/preenchimento, prévia, assinatura e finalização. O rascunho fica vinculado ao PMOC; somente a finalização consome saldo.

Central de comando conversacional com contexto real da conta, trilhas, sugestões, ditado, cartões de ação e histórico de conversas.

Funil comercial, negócios, responsáveis, próximas ações e propostas vinculadas.

Carteira, vigência, obrigações e assinatura; a segunda aba reúne a apuração mensal.

Envio de documentos para um ou mais signatários, com ordem e trilha de eventos.

Saldos por depósito ou veículo, movimentações, reservas e consumo em ordens de serviço.

SLA, solução, reincidência, produtividade, preventivas e Modo TV.

Caixa de entrada única para conversas gerais, grupos e mensagens ligadas a chamados, com filtros de não lidas, menções, conversas e chamados. Administradores e gestores também acessam a supervisão do chat geral da conta.

Gestão de bens, funcionários, departamentos, localidades, custódia, termos assinados, nota fiscal com leitura por IA e ficha por QR. Exige o módulo Patrimônio ligado e acesso liberado para o usuário.

Card do gestor para ligar o canal de suporte e definir dias, horários, fuso, mensagem fora do expediente e conferir se o atendimento está aberto agora.

Configurações › Acessos › Times: crie times com nome, líder e pessoas. Os times filtram a Agenda, limitam o Agendar visita (inclusive visita para o time inteiro) e podem receber chamados nos Fluxos de atendimento.

Central do administrador com 6 abas: Visão geral, Conectores prontos (Freshservice, ServiceNow, Jira e Teams), API e chaves (gerar e revogar; a chave completa aparece uma vez), Documentação (autenticação, formatos, erros e exemplos), Testar envio e Pedir integração (digite o site da empresa, veja se há API aberta e documentada, descreva a informação e o objetivo; a equipe Inspect8 responde com viabilidade, custo e prazo em Meus pedidos).

Referência para integrar sistemas externos aos recursos liberados da conta, com autenticação, formatos aceitos e exemplos de requisição.

Consulta do ativo lido pelo QR: dados técnicos, situação, localização e histórico. A atualização de inventário é feita no aplicativo Inspect8 Campo.

Histórico das vistorias feitas no aplicativo: prédios, ambientes e equipamentos catalogados por voz, foto da etiqueta ou digitação. A coleta é no app; aqui você confere e corrige o cadastro.

Explicação de onde vive a fila offline: o aplicativo Inspect8 Campo guarda no aparelho o que foi feito sem sinal e envia sozinho quando a rede volta.

Link do QR que abre a ordem de serviço e o checklist daquele ativo em consulta — itens, fotos, peças e assinaturas. A execução acontece no aplicativo Inspect8 Campo. O token pode expirar ou ser revogado.

Dois exemplos fictícios (comércio e industrial) com anotações normativas seção por seção e marca d'água de documento sem validade legal.

Canal de contratação para quem já conhece o produto. A disponibilidade e as condições comerciais são apresentadas pela equipe comercial.

Link enviado por e-mail para o convidado entrar na conta com o papel definido (administrador, gestor, técnico ou campo).

Página somente leitura aberta pelo QR colado no equipamento: ficha técnica, vigência do PMOC e histórico de execuções, sem dados sensíveis.

Link público gerado no editor de modelos (válido por 30 dias, sem login): mostra o PMOC de demonstração daquele modelo com dados fictícios e aviso de documento sem validade legal.

Página aberta de atendimento: canais de contato, dúvidas frequentes e o formulário de pedido de exclusão de acesso.

Mapa com a trilha de check-ins feitos no aplicativo, filtros por período, técnico e edificação, e conferência de distância entre o check-in e a edificação.

Fila única de chamados de todas as portas de entrada, com KPIs clicáveis, barra ao vivo, quadro por etapa e exemplo simulado para demonstração.

Amostragem das execuções enviadas pelo aplicativo com revisão por IA (ok, revisar ou não avaliável) para conferência humana. Consome crédito de IA.

Recebimento e conciliação de notas, cotações, responsáveis por aprovação e cobrança, visão por prestador e preparação de conectores fiscais. O Inspect8 não emite notas.

Pasta privada do prestador para enviar XML e PDF, relacionar ordens concluídas da própria empresa e acompanhar análise, contestação e pagamento.

Preventivas: plano → visita → ativo. O plano define unidades, tipos de ativo e ritmo; o sistema gera uma visita e uma OS por unidade e data com todos os ativos que vencem. A tela abre em Próximas (Atrasadas, Esta semana, Próximos 30 dias) com Remarcar, Pular com motivo e Atribuir; em Planos há Criar a partir do PMOC, com prévia de 12 meses.

Reaproveita QR externo, patrimônio, TAG e série já existentes no prédio, com importador de planilha, revisão antes de gravar e métrica de cobertura da planta.

Política de Privacidade (LGPD) e Termos de Uso, com as regras de cobrança e limitações.

Dono da conta

Quem assinou. Existe um por conta e não pode ser removido.

• ✓Tudo que o plano e os add-ons da conta liberam.
• ✓Plano, cobrança, faturas e cancelamento.
• ✓Equipe, convites, papéis e o gerenciador de módulos.
• ✓Consumo de IA da conta e o teto do mês.
• ✕Dados de outras contas — o isolamento é por conta, sempre.

Admin da conta

Sócio ou coordenador de confiança, convidado pelo dono.

• ✓Toda a operação: PMOCs, registros, inventário, OS, chamados, propostas e CRM.
• ✓Equipe, convites, papéis, módulos e auditoria da conta.
• ✕Cancelamento e troca de plano, que ficam com o dono.

Gestor

Nível entre o admin e o técnico: coordena a operação do dia.

• ✓Operação completa e indicadores.
• ✓Atribuição de técnicos, agenda, SLA e aprovação de peças.
• ✕Plano e cobrança.
• ✕Exclusão de conta e mudança de papéis de admin.

Comercial

Vendedor ou pré-vendas da empresa.

• ✓Negócios (CRM), propostas, tabela de preços e assinatura eletrônica.
• ✓Clientes em consulta e o Copiloto.
• ✕Execução: OS, PMOCs, agenda, chamados e estoque.
• ✕Equipe e módulos (só consulta a equipe).

Planejador

Quem monta a programação da manutenção (PCM).

• ✓PMOCs, cronograma, Agenda/Preventivas e planos de manutenção, com edição.
• ✓Modelos de checklist e relatório, biblioteca de checklists e acompanhamento de campo.
• ✕Financeiro, propostas, CRM e configurações da conta.

Técnico

Equipe própria, com login no painel.

• ✓No painel, dados das edificações atribuídas; no aplicativo, também os chamados e OS ligados a ele ou ao pool do time, mesmo fora do escopo.
• ✓Registro mensal em consulta na web; checklist, fotos e assinaturas pelo aplicativo. Sem atribuições, o aplicativo permite consultar chamados e OS da conta, mas o painel restringe as listas operacionais.
• ✕PMOCs e clientes fora das atribuições.
• ✕Financeiro, propostas, CRM, equipe e módulos.

Campo (terceirizado)

Prestador de fora da empresa, com escopo mínimo por edificação.

• ✓Só as edificações liberadas no escopo de campo.
• ✓Pelo aplicativo Inspect8 Campo: checklists do dia, inventário do local, check-in/check-out com GPS e assinatura no local.
• ✕A conta inteira: nada de carteira de clientes, PMOCs, valores, propostas ou equipe.
• ✕Qualquer painel web administrativo — o acesso dele é a tela de campo.

Solicitante

Pessoa do cliente ou da empresa que só pede serviço (ex.: gerente de loja).

• ✓Abrir chamados e acompanhar os próprios chamados.
• ✕OS, PMOCs, equipamentos, valores, equipe e qualquer outro módulo.

Cliente final (portal/QR)

O contratante da manutenção, com conta de cliente ou por um link público controlado.

• ✓Com login: PMOCs e registros das edificações liberadas para ele, em consulta, e abertura/acompanhamento de chamados.
• ✓Sem login: documentos partilhados, chamado público via QR e status de garantia do ativo.
• ✕Qualquer dado interno da sua empresa ou de outros clientes.

Auditor do cliente

Pessoa convidada para conferir uma ou mais edificações, sempre em modo leitura.

• ✓Documentos, progresso, evidências e histórico das edificações liberadas.
• ✕Ações de execução, abertura de chamado, dados internos ou outras edificações.

Suporte da plataforma (Inspect8)

Nossa equipe, no painel administrativo.

• ✓Empresas, uso, módulos e add-ons por empresa, consumo e teto de IA.
• ✓Registro auditado de cada ação administrativa.
• ✕Nada é alterado sem ficar gravado na auditoria da conta.

Créditos de IA

• •Cada plano tem uma cota mensal de IA, medida pelo custo estimado das chamadas (leitura de etiqueta, copiloto, auditoria de qualidade, leitura de contrato, sugestão de conserto).
• •O painel mostra quanto da cota já foi usado no mês e em quais recursos — a cota zera na virada do mês.
• •Ao esgotar, as funções de IA pausam e o resto do sistema continua funcionando normalmente.
• •Precisa de mais IA num mês específico? O suporte amplia o teto da conta na hora, com registro em auditoria.

Inspect8 grátis e Inspect8

• •Não existe fluxo de visitante para emitir PMOC: todo documento e rascunho pertence a uma conta.
• •A conta gratuita inclui 1 PMOC de teste (uma vez, não recarrega), 1 cliente, 15 equipamentos e 15 ambientes.
• •A cobrança é por usuário com login no app, mínimo 5. No prestador, o plano inclui 5 usuários e o adicional é cobrado. Grátis só o prestador indicado que presta serviço e a abertura de chamado por link ou QR code.
• •Acesso pago é liberado automaticamente após a confirmação da compra; não existe liberação manual.

Planos para prestadores: por cliente

• •Cliente significa contratante distinto/CNPJ atendido pelo prestador. Duas ou mais unidades do mesmo cliente continuam contando como um cliente; prédio e solicitante não entram nessa conta.
• •O plano é dimensionado pela carteira e pelos usuários com login; condições e preços são apresentados pelo hub comercial.
• •Escala: clientes ilimitados, com contratação sob consulta.
• •Consulte as condições de contratação mensal ou anual no hub comercial.

Planos para contratantes: por usuário com login

• •Para a empresa que cuida dos próprios prédios, a cobrança é por usuário com login (mínimo 5), não por cliente nem por prédio; quem só abre chamado por link/QR sem login não paga.
• •As opções são Operação, Gestão e Enterprise, conforme o alcance necessário.
• •O limite por clientes do prestador não se aplica à face Contratante.

Compra e ativação

• •A equipe comercial apresenta a configuração indicada e as condições disponíveis para a empresa.
• •Depois da confirmação da compra, plano, módulos e saldo são ativados automaticamente e registrados no histórico da conta.
• •Pacotes adicionais de PMOCs são recorrentes; a cota incluída no plano recarrega a cada mês de calendário.

Cota, extras e upgrade

• •O saldo conta apenas PMOCs finalizados; prévias não consomem nada.
• •Os PMOCs inclusos recarregam a cada mês de calendário: a quantidade do plano fica disponível por mês e volta ao cheio no dia 1º. Para emitir mais documentos dentro do mês, compre PMOCs adicionais ou faça upgrade.
• •Cota esgotada: contrate um pacote recorrente de PMOCs ou ajuste o plano com a equipe comercial.
• •A alteração confirmada entra automaticamente e libera os recursos correspondentes.

Ciclo de vida da conta

• •Pagamento confirmado: acesso ativo, com os PMOCs inclusos creditados no saldo e os recursos do plano liberados.
• •Pagamento falhou: alguns dias de carência com tudo liberado enquanto a cobrança é retentada.
• •Sem regularizar: acesso pago suspenso e conta em modo leitura.
• •Cancelamento: self-service; segue ativo até o fim do ciclo pago e os PMOCs emitidos ficam preservados.

O relatório está estourando a página / cortando tabelas

Nos controles de layout do documento, mude a orientação para Paisagem, ligue o Modo compacto e, se precisar, reduza as margens (5 a 25 mm). Use "Mostrar área imprimível" para ver onde cada página termina — a agenda anual se pagina sozinha e as seções largas ganham auto-ajuste de escala.

Cliquei em gerar PMOC e saí do painel mesmo estando logado

Use "Novo PMOC" dentro do painel: ele abre o Estúdio, mantém todo o trabalho vinculado à conta e salva um rascunho próprio para cada documento.

A IA não leu os dados da etiqueta

Fotografe de perto, sem reflexo e com a etiqueta preenchendo o quadro. O que não for legível fica em branco: complete à mão — nada é inventado.

A planilha de ativos não importou

Na prévia, confira cada coluna reconhecida. Mapeie Local/Sublocal para a árvore e Área (m²), população e atividade para os campos corretos; "Não usar" descarta a coluna. Se a TAG estiver vazia, ligue "Gerar TAGs automáticas". Confirme apenas quando a prévia mostrar os ativos nos locais esperados.

O CNPJ não trouxe os dados da empresa

Confira os 14 dígitos. Se a consulta pública estiver indisponível, preencha razão social e endereço manualmente — o documento sai igual.

Paguei e o acesso não liberou

A liberação depende da confirmação do pagamento (PIX pode levar alguns minutos). Recarregue o painel ou abra o link do e-mail de boas-vindas; se persistir, fale com o suporte pelo site.

Não recebi o e-mail de acesso

Verifique spam e lixo eletrônico e confirme o endereço usado na compra. Em /entrar você pode pedir um novo link por e-mail.

O PDF saiu com marca d'água

Marca d’água identifica a prévia. Finalize o PMOC para criar o documento oficial; depois use "Ver / imprimir" ou "Baixar segunda via" em Meus PMOCs.

O PDF não saiu com a minha marca

Confira logo, cor e dados em "Minha marca" e salve antes de finalizar ou reexportar o documento. O recurso depende dos módulos ativos da conta.

Convidei alguém e a pessoa não recebeu o e-mail

Confira spam e o endereço digitado. Em Configurações › Central de acessos, abra a pessoa ou consulte os convites pendentes em "Configurações de acesso" para reenviar. O status pendente ou aceito fica visível na central.

Um técnico diz que não vê um botão do painel

Abra Configurações › Central de acessos › Pessoas, selecione o técnico e confira perfil, prédios liberados e exceções em "Editar permissões". Módulo desligado ou recurso fora do plano continua bloqueado.

Abri uma aba e apareceu um card de plano superior

O recurso não está liberado para a conta ou foi desligado em Módulos. Peça ao administrador para conferir; quando depender de contratação, a equipe comercial orienta e a ativação confirmada é automática.

Cliquei em Ver / imprimir e parece que vai criar outro PMOC

Em Meus PMOCs, use "Ver / imprimir" ou "Baixar segunda via": essas ações abrem o documento finalizado sem duplicar e sem consumir saldo. Só "Duplicar" cria um novo PMOC.

Excluí um cadastro ou equipamento por engano

Abra Configurações › Lixeira e use "Restaurar". Os registros protegidos ficam disponíveis por 7 dias; depois desse prazo são expurgados automaticamente.

Tenho dois cadastros da mesma unidade

Em Clientes & edificações, abra os possíveis duplicados e use "Juntar". Escolha como principal o cadastro que já tem PMOC ou inventário; os vínculos são repontados e a cópia removida fica 7 dias na Lixeira.

Instalei o app e algumas telas não abrem sem internet

Offline o app só reabre o que já foi visitado com conexão. Antes de sair para o campo, abra uma vez as telas que vai usar (OS, inventário, checklist); o restante mostra a tela de aviso até o sinal voltar.

Não aparece a opção de instalar o app

No iPhone use Safari → Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início" (Chrome no iOS não instala). No Android use Chrome e o aviso de instalação ou o menu → "Instalar app". Se já estiver instalado, o convite não reaparece.

Importei meu checklist e vieram itens errados ou faltando

A leitura por IA é um rascunho: revise a lista antes de salvar, apague o que não serve e acrescente o que faltou. Arquivos escaneados tortos ou com pouca nitidez pioram o reconhecimento — refotografe reto e bem iluminado.

Não encontro "Relatórios livres" no painel

É um módulo Enterprise: peça ao administrador para ligá-lo na aba "Módulos". Sem o módulo ativo a seção não aparece e o acesso direto pela URL é bloqueado no servidor.

O marcador do relatório saiu em branco no PDF

O marcador só é preenchido se o dado existir na conta e o relatório estiver ligado ao cliente/edificação certo. Confira a grafia ({{cliente.nome}}) e complete o cadastro; o que não existe sai vazio em vez de ser inventado.

O QR abre uma página sem histórico

O histórico aparece conforme você registra as execuções no Registro mensal. Sem execuções lançadas, a ficha mostra só os dados técnicos e a vigência.

Não aparece a opção de encaminhar para prestador externo

Verifique em Configurações › Central de acessos › Módulos se "Prestadores externos" está ligado e se você tem perfil de gestor ou administrador. Além disso, a edificação precisa ter pelo menos um prestador vinculado no bloco "Quem atende esta unidade" do dossiê.

O seletor de motivos não mostra nenhuma categoria

O catálogo de motivos está vazio. Vá em Chamados → aba "Motivos" e "adote ramos prontos" (Ar-condicionado, Elevador, Elétrica) ou crie uma categoria manualmente. Só gestores e administradores configuram o catálogo.

O cliente não vê o botão de suporte no app

O módulo "Suporte ao cliente" precisa estar ligado em Módulos, e o cliente precisa ter acesso a pelo menos um prédio da sua conta.

Não acho Patrimônio / Cadastrar bem

O módulo Patrimônio precisa estar ligado em Configurações › Central de acessos › Módulos, e a sua pessoa precisa ter "Acessa Patrimônio" marcado no painel lateral da aba Pessoas.

Adicionar patrimônio criou outro QR?

Não. Na ficha do equipamento, "Adicionar patrimônio" cria somente a face patrimonial do mesmo item. Manutenção e Patrimônio continuam vinculados e usam o mesmo QR; a segunda face aparece apenas para quem tem o módulo e a permissão.

Jorge não respondeu com o dado que pedi

Jorge só responde com dados que consegue consultar para o próprio técnico. Tente perguntar sobre agenda, próxima visita, OS, execuções, fotos de hoje ou da semana, prédios liberados e chamados com SLA. Se o dado não estiver nessas fontes — como envios presos na fila offline do aparelho — ele informa que ainda não tem acesso, sem inventar.

Minha nota foi bloqueada no envio

Leia o motivo mostrado na tela. O envio é bloqueado quando o CNPJ do emitente não é o do prestador vinculado ou quando a nota já existe pela chave ou pela combinação CNPJ, número e série. Corrija o arquivo ou os campos antes de tentar novamente.

A nota entrou com alerta

A nota foi recebida, mas precisa de conferência do contratante. Isso pode acontecer por tomador divergente, ausência de OS, OS inadequada para o vínculo ou envio somente em PDF. Abra a nota para ver o aviso; alerta não é o mesmo que bloqueio.

A IA não conseguiu sugerir itens da cotação

Confira se os anexos estão legíveis. A IA processa o que conseguir e avisa quais arquivos não foram lidos; nada é gravado automaticamente. Se não houver sugestão válida, adicione os itens manualmente.

Não encontro o Portal Financeiro ou Minhas notas

O módulo "Portal Financeiro" nasce desligado e precisa ser ativado pelo administrador. Gestores usam o Portal Financeiro; o prestador usa "Minhas notas" quando seu usuário está ligado ao cadastro da empresa prestadora.

Cheguei ao limite de clientes do plano

No plano de prestador, o limite considera contratantes distintos por CNPJ, não prédios. Outras unidades do mesmo cliente contam como uma só; um novo CNPJ conta como novo cliente. Para cadastrar além do teto do Solo, Equipe ou Pro, faça upgrade do plano. Contas da face Contratante não usam esse limite.

Marquei alguém no chat e a pessoa não recebeu

A @menção só notifica membros da conversa e da conta. Confirme que a pessoa é usuária ativa e participa da conversa.

Não encontro o cofre da unidade

O cofre da unidade fica dentro do dossiê da edificação, em Clientes & edificações. Abra a unidade e role até a seção "Documentos da unidade". Se a seção não aparecer, confira se o módulo Clientes & edificações está ligado e se você tem permissão de gestor/administrador.

Marquei um chamado como duplicado e ele sumiu da fila

É o comportamento esperado: o chamado duplicado sai da fila ativa para não ser atendido de novo, mas continua acessível pela busca e pela ficha, com o selo "Duplicado de #nº". Para devolvê-lo à fila, abra a ficha e clique em "Desfazer" no selo.